VR Group kohensi viime vuonna liikevaihtoaan ja kannattavuuttaan selvästi. Konsernin liikevaihto kasvoi 5,8 prosenttia 1 295 miljoonaan euroon ja vertailukelpoinen liiketulos nousi yli 40 prosenttia 85 miljoonaan euroon.
Matkamäärät kasvoivat Suomen kaukoliikenteessä 1,3 prosenttia. Kaukoliikenteen matkoja tehtiin ennätykselliset 15,3 miljoonaa. Tavaraliikenteen rautatiekuljetusten volyymit laskivat 0,8 prosenttia 23,2 miljoonaan tonniin, muun muassa lakkojen johdosta.
Toimitusjohtaja Elisa Markulan mukaan viime vuoden alun poliittisilla työtaisteluilla oli lähes 20 miljoonan euron negatiivinen vaikutus tulokseen. Samalla vapaa-ajan matkustaminen ja liikematkustus kasvattivat suosiotaan. Asiakastyytyväisyydessä koettiin kuitenkin vuoden aikana takapakkia.
– Alkuvuoden vaikeat talviolosuhteet, merkittävä ratavaurio sekä poikkeuksellisen laajat kesäkauden ratatyöt vaikuttivat paitsi tulokseemme myös asiakastyytyväisyyteemme, Markula totesi tiedotteessa.
Nettosuositteluindeksi laski 46 pisteeseen oltuaan edellisvuonna 49. Vuoden viimeisellä neljänneksellä asiakkaiden tyytyväisyys parani ja indeksi nousi 52 pisteeseen.
– Erityisesti konduktöörin kanssa asiointi, lipun ostamisen helppous sekä uusi, viisi kertaa nopeampi junawifi ovat keränneet kiitosta asiakkailtamme, Markula kertoi.
VR laajensi viime vuonna toimintaansa Ruotsiin ja aloitti liikennöinnin Tukholman ja Göteborgin välillä elokuussa. Markulan mukaan matkamäärät ja asiakastyytyväisyys ovat olleet erinomaisella tasolla.