VIIKON VIERAS: Virtuaalitoimisto on joustava ratkaisu yrittäjälle, kun yritys ei tarvitse pysyvää toimitilaa. Sopimuksiin sisältyvät yleensä esimerkiksi posti- ja aulapalvelut sekä neuvotteluhuoneiden käyttöoikeus. Tarvittaessa saatavilla on myös työpisteitä.
– Digitalisaation ja mikroyrittäjyyden kasvavat trendit ovat muuttaneet paljon työn tekemistä ja teettämistä varsinkin asiantuntijapalveluiden osalta. Yritykselläni on virtuaalitoimisto Helsingissä, ja hiljattain hankin samanlaisen myös Runsorin Airport Parkista, yrittäjä Kim Hiekkanen kertoo.
Hiekkasen mukaan tärkeintä on olla tarvittaessa läsnä siellä, missä asiakaskin. Toiminnasta kannattaa vähentää kaikkea sitä, mikä ei tuota asiakkaille lisäarvoa.
31-vuotias Hiekkanen on asunut viime vuodet Etelä-Suomessa. Hän valmistui tietojenkäsittelyn tradenomiksi Vaasan ammattikorkeakoulusta vuonna 2007 ja pääsi suoraan koulusta töihin silloiselle Vaasan Läänin Puhelimelle.
Hiekkanen työskenteli kolmisen vuotta puhelinvaihdejärjestelmien teknisenä asiantuntijana ja projektipäällikkönä.
– 25-vuotiaana tuli hetki, jolloin pohdin, mitä elämältäni haluan. Sain työpaikan Vantaalta, jossa tein töitä Contact Centereiden parissa. Työhöni sisältyi matkustamista etenkin Pohjoismaissa. Sain myös oman ohjelmistokehitystiimin vedettäväksi.
Contact Centerin avulla yritys voi käsitellä yhdellä työkalulla muun muassa puhelimitse, sähköpostitse, yrityksen verkkosivuilta ja sosiaalisen median kautta tulevat asiakkaiden yhteydenotot.
– Yleensä jo pienimmistäkin yrityksistä löytyvät verkkosivut, chat, sähköposti ja muutama matkapuhelin. Oikean ratkaisun avulla tuotetaan parempaa palvelua, helpotetaan työn tekemistä ja kehitetään toimintaa.
Hiekkanen teki päätöksen vuosi sitten heinäkuussa siirtyä yrittäjäksi.
– Vuosikymmenen aikana karttunut tietotaito siirtyi omaksi yritystoiminnaksi, kun perustin Consolida Oy:n. Tarjoan nyt operaattoreista ja laitteistotoimittajista riippumattomia asiantuntijapalveluita, kuten kartoitusta ja hankintaa, joilla kehitetään yritysten puhe-, viestintä- ja asiakaspalveluratkaisuja.
Hiekkanen luotsaa myös toista yritystä, Suomen Digiassistenttipalveluita. Se palvelee samanaikaisesti asiakkaita sekä erilaisia palveluntuottajia, joita on syntynyt Suomeen räjähdysmäisesti.
– Välitämme suomalaisten mikroyritysten digiosaamista esimerkiksi digitaalisen markkinoinnin ja ohjelmistokehityksen aloilta. Yksittäiset verkkosivutkin ovat yrityksille isoja investointeja. Niissä toimimme asiakkaille tulkkina ja varmistamme toimitukset tarvittaessa loppuun saakka.
– Pienet ohjelmistokehitysyritykset haluavat puolestaan keskittyä koodaamiseen ja tehdä sitä perustyötään, jota parhaiten osaavat. Me kartoitamme asiakkaan tarpeet ja yhdistämme ne verkoston sopivimpiin mikroyrityksiin. Palvelu säästää molemmin puolin aikaa ja rahaa.
Hiekkanen tekee parhaillaan paluuta Vaasaan. Yrittäjän kesäloma on kulunut mökillä Sundomin saaristossa sekä uusien projektien valmisteluissa.
– Pohjanmaalla projektien paikallisuusaste on ollut perinteisesti korkea, ja paikallisuus on ollut tärkeää palveluiden ostamisessa. Pohjalainen myytti on kuitenkin alkanut murtua.
Digitaalisuuden myötä palveluiden hankinta laajentuu yhä enemmän maantieteellisesti. Myös Pohjanmaalta löytyy osaamista ja ääntä maailmalle jaettavaksi.
– Paikallisuutta pitää tukea, mutta on tervettä katsoa välillä ulkopuoleltakin ja särkeä jäätä. Kun yrittäjät rohkeasti kokeilevat uusia ideoita, se tukee monella tapaa suomalaista yritystoimintaa.
Raija Koivisto