Ilkka-Pohjalaisessa oli 26.5. Etelä-Pohjanmaan aluehallituksen puheenjohtajan Lasse Hautalan kirjoitus asukkaiden osallisuuden ja luottamuksen vahvistamisesta.
Annettiin ymmärtää, että asiakaskeskeisyys olisi tämän hetken toimintatapa ja nyt sitä vain pitäisi vahvistaa.
Totuus on täysin päinvastainen.
Valtuuston laatimassa strategiassa painotetaan asiakaslähtöisyyttä, mutta hallinto ja hallitus toimivat täysin toisin.
Asiakakeskeisyyden näkyvin muoto on palautteisiin vastaaminen, mutta niihin ei vastata, vaikka hallintolakikin sitä edellyttää, tai vastataan vain 2 prosentin osuudella ja niistä käsitellään vain kuudesosa. Asukkaita motivoisi tieto siitä, että mihin toimenpiteisiin heidän palautteensa ovat johtaneet, mutta tällaista tietoa ei kukaan saa ja tällainen heikentää luottamusta entisestään.
Hyvänä tai paremminkin huonona esimerkkinä on puheenjohtajan ja hallituksen toiminta. Se ei ole vastannut yhteenkään palautteeseen koskien sisäisen valvonnan tai viestinnän toimimattomuutta, joissa ovat olleet korjaavat toimenpiteet valmiina toteutettaviksi.
Toinen esimerkki hallituksen toimintakyvystä on, että se hyväksyy kaikki valvonnan laiminlyönnit ja aloitteiden torsot käsittelyt ilman toimenpiteitä ja sallii ja hyväksyy vielä hva:n johtajan sekaantumiset päätöksentekoon hyväksymällä nämä torsot esityslistat aloitteiden ratkaisuiksi.
Hallinnon toimia koskevat aloitteet ja epäkohtailmoitukset todetaan kaikin mahdollisin keinoin aiheettomiksi, palautteiden lähettäjä leimataan valehtelijaksi ja soimataan toteamalla, että ei ole tarkoituksenmukaista puuttua hva:n toimintaan.
Tällaiseen asiakaspalautteiden etenemisen estämiseen tavalla tai toisella ovat syyllistyneet viisi hallinnon johtajaa tai päällikköä ja myös hallituksen ja valtuuston puheenjohtajat.
Näin rikotaan myös hva-lakia, jonka mukaan asukkaille on taattava osallistumis-ja vaikuttamismahdollisuus toiminnan kehittämiseen.
Pahimpana ongelmana ovat hallinnon muutaman henkilön totuudenvastaiset perustelut, mitkä lisäävät työtä niin hva:lla kuin avilla niiden oikaisemiseksi.
Tällä hetkellä aloite omavalvonnan toteutumisen seurannasta on jätetty pääosin käsittelemättä ja ilman toimenpiteitä, koska valvontapäällikkö ja hallintojohtaja poistivat esityslistalta jäävinä henkilöinä pahimmat epäkohdat.
Toivottavasti uusi aloite ”tehokas asiakaspalautejärjestelmä terveydenhuollon kehittäjänä” toteutetaan Hautalan ehdottaman asiakaslähtöisyyden merkeissä ja lain vaatimusten mukaisesti, ettei taas tarvitse menne avin pakeille.
Lopuksi nöyrä toivomus arvoisalle hallituksen puheenjohtajalle. Voisiko hän nyt ehdottaa konkreettisia, luottamushenkilöille ja hallinnolle luottamusta lisääviä toimia, joita hän on peräänkuuluttanut.
Yksi kysymys askarruttaa. Kenen toimesta hyvinvointialueen toiminta on ajautunut tällaiseksi vastakkainasetteluksi asukkaisiin nähden. Kuka tai ketkä sallivat?
Osmo Hautamäki
Kauhava