On se kuulkaa hienoa, että jotkut ovat pystyneet varautumaan taloudellisesti vanhuuden päiviinsä tallentamalla roponsa pankkiin. Vielä hienompaa, jos niitä ropoja sitten saisi tarvittaessa omaan käyttöönsä.
Mummin käyttötilin saldo oli vajonnut kuin Nesteen osake. Ei hätää, olihan talletustilillä vielä jonkin verran kahisevaa, eli vaivaton siirto. Varattiin aika siihen kunnan ainoaan pankkiin. 94-vuotias mummi sängystä ylös, autoon ja ei muuta kuin kirkolle.
Mummilla oli tarve siirtää euroja talletustililtään omalle käyttötililleen. Ei onnistunut. Kaikki kolme olivat vanhentuneet, mummi, ajokortti ja passi. Kelakorttikaan ei kelvannut, kun ei ollut siinä sitä naamakuvaa. Yksi virkailija toki tunnisti asiakkaan mutta ei sekään auttanut. Pyydettiin hankkimaan kuvallinen henkilökortti.
Monisairaalle vanhukselle sehän on tuskatonta ja vaivatonta, kun istut vaan autossa eestaas lähes sata kilometriä poliisiasemalle jonottamaan sormenjäljen antamista. Ja mitä tulee tiukkoihin sääntöihin, annettiin ymmärtää, että aina voitte valittaa Finanssivalvontaan.
On aikoihin eletty, mitä joutuu vanhus kokemaan, saman pankin asiakkaana yli 70 vuotta! Erään finanssitavaratalon iso kiho saattaisi ylimielisesti tokaista: ”Paljon on ehtinyt tuomaan hiekkaa pankkisalin lattialle.”
Olisi toivonut virkailijalta edes vähän tilannetajua tai sitä paljon mainostettua resilienssiä. Pankin ja asiakkaan varallisuus olisi pysynyt samana, kun nostoja ei olisi tehty. Olisiko tässä nyt syyllistytty ihan rikkeeseen? Ei, mutta vanhukselta vietiin voimat.
Vastaavia tapauksia lienee Suomi pullollaan. Ikäihmisten digiloikka, se vaan on niin, että valitettavan moni ei kykene edes ponnistamaan.
Olisiko mitenkään mahdollista heidän osaltaan käyttää kevyemmän kontrollin asiointiväylää näissä tilanteissa? Ei varmaankaan, mennään kasvottoman Finanssivalvonnan taakse.
Tässä tulee aivan hiki ja kylmät väreet pelkästä ajatuksesta, kun pankit ottavat laajasti käyttöönsä vielä sen tekoälyn. Samalla häipynevät nekin pienet rippeet arkijärjen käytöstä.
Tapio Lehto
kokemusasiantuntija
Vaasa