Valtiovarainministeriö on maanantaina 13.6. puoltanut Tullin esitystä lakkauttaa Jyväskylän, Kokkolan, Lahden, Oulun, Rauman, Tampereen, Tornion (Hallituskatu) ja Vaasan tullitoimipaikoissa henkilökohtaisesti annettavan asiakaspalvelun.
Tullin tiedotteen mukaan esitystä puolsi valtiovarainministeriön alueellistamisen koordinaatioryhmä, ja puoltaminen perustuu selvitystyöhön, jossa on tarkasteltu tullitoimipaikoissa asiakaspalveluun liittyvien käyntimäärien kehitystä sekä korvaavien asiointitapojen, kuten sähköisten palveluiden, käyttöönottoa.
Jyväskylän, Kokkolan, Lahden, Oulun, Rauman, Tampereen ja Vaasan tullitoimipaikoissa siirryttiin maaliskuun alussa yhteen asiakaspalvelupäivään viikossa. Palveluajan rajoittaminen ei ole Tullin mukaan aiheuttanut kohtuuttomia ongelmia asiakkaille.
‒ Asiointi Tullin kanssa on muuttunut huimasti sähköisten palveluiden käytön vakinaistumisen myötä. Aikaisemmin asiointi tullitoimipaikassa oli välttämättömyys, mutta tänä päivänä tarjoamme asiakkaillemme käyttäjäystävällisiä, sähköisiä palveluita. Lisäksi Tullin henkilö- ja yritysneuvonta neuvoo tarvittaessa asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse, summaa asiakaspalvelupäällikkö Sari Bjong Tullin tiedotteessa.
Muutos asiakaspalvelussa ei vähennä Tullin henkilöstön määrää. Henkilöille, jotka työskentelevät asiakaspalvelumuutoksia koskevissa tullitoimipaikoissa, on löydetty korvaavaa työtä Tullissa.
Tullin asiakaspalvelun selvitystyö jatkuu yhä Hangossa, Porissa, Torniossa (Etelätulli) ja Turussa. Toimipaikoissa siirryttiin 1.6. yhden päivän palveluaikaan. Tullin tavoitteena on lakkauttaa henkilökohtainen asiakaspalvelu 1.10.2016 myös näissä toimipisteissä.