Vaasan kaupungin kaikki toimialat siirtyvät käyttämään samaa sähköistä palautejärjestelmää. Kuntalaiselle muutos tuo selkeyttä, kun palautetta annetaan jatkossa vain yhdessä paikassa. Järjestelmän kautta kaupungille voi välittää kiitokset, kommentit, kysymykset, moitteet ja toimenpide-ehdotukset kaikista kaupungin palveluista ja toiminnasta.
Annettu palaute ohjautuu suoraan asiasta vastaavan kaupungin asiantuntijan sähköpostiin. Mikäli palautetta ei ole otettu käsittelyyn kolmen päivän kuluttua sen saapumisesta, järjestelmä muistuttaa siitä asiantuntijaa.
– Toiminnan kehittämisen kannalta on tärkeää, että kaikki palautteet käsitellään yhdessä paikassa. Saatujen palautteiden perusteella voimme kehittää Vaasan kaupungin toimintaa, sanoo kaupunginjohtaja Tomas Häyry.
Uusi palautejärjestelmä mahdollistaa mobiilikäytön, usein kysyttyjen kysymysten hyödyntämisen, palautteiden merkitsemisen kartalle sekä yhteenvetojen ja tilastojen koostamisen palautteiden aiheista.
Kyseessä on Trimblen palautejärjestelmä, jonka Tekninen toimi otti käyttöön jo vuosi sitten.
– Uudistus tarkoittaa myös sitä, että voimme luopua Kansalaiskioskista ja muista päällekkäisistä järjestelmistä, jolloin syntyy kustannussäästöjä, kertoo IT-suunnittelupäällikkö Juha Antila.
Anttila muistuttaa, että palautteisiin ei saa kirjoittaa arkaluonteista tietoa, kuten henkilötunnuksia, pankkitilin numeroita eikä tietoja terveydestä tietoturvasyistä.
Palautetta voi antaa osoitteessa feedback.vaasa.fi/efeedback sekä kaupungin nettisivujen kautta.
Järjestelmässä palautteista voidaan koostaa aihekohtaiset raportit. Näitä tietoja esimiehet voivat hyödyntää toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä.
– Aiheisiin, joista tulee paljon palautetta, voidaan tarttua viestimällä asiasta tehokkaammin, lisää ts. viestintäpäällikkö Rita Kuha.
Palveluneuvoja Johanna Holmbackin mukaan palautetta voi antaa myös paperilomakkeella Kansalaisinfossa pääkirjastolla osoitteessa Kirjastonkatu 13, ellei tietokoneen käyttö ole mahdollista.