Palvelumuotoilija Mikko Koivisto on voittanut vuoden 2017 Ornamo-palkinnon. Koivisto on lähtöisin Vaasasta.
Koivisto työskentelee palvelumuotoilutoimisto Hellonin johtavana palvelumuotoilijana ja asiakaskokemusjohtajana. Hän on palvelumuotoilun ensimmäisiä akateemisia ammattilaisia, joka on ollut kehittämässä alaa niin Suomessa kuin maailmallakin.
Voittajan valitsi Aller Median toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä . Hän tarkastelee voimakasta murroskautta elävää muotoilun alaa mielenkiinnolla ja vertaa kehitystä media-alan kokemaan muutokseen. Digitalisoitumisen ja käyttäjäkokemuksen nousun myötä muotoilu, viestintä, mainonta ja markkinointi ovat lähempänä toisiaan kuin koskaan aikaisemmin.
– Ajassamme on paljon ilmiöitä ja trendejä, joiden hyödyntämiseen muotoiluajattelulla on annettavaa. Palvelumuotoilu on designin ylin aste, jossa kokonaisuus ratkaisee asiakaskokemuksen. Tulevaisuudessa asiakas kohdataan kahdesti: digitaalisesti ja kineettisesti - pehmeästi tai karheasti, mutta aina osallistavasti ja palvelullisesti. Mikko Koivisto on Suomen palvelumuotoilualan pioneeri ja alan kasvuun keskeisesti vaikuttanut suunnittelija, joka ansaitsee työstään tunnustuksen, sanoo Aalto-Setälä.
– Kaikkien teollisuuden alojen palveluistuminen kovaa vauhtia on megatrendi, samoin asiakaskohtaaminen. Siksi palvelumuotoilu on ajankohtaista. Yritykset palkkaavat asiakaskohtaamisjohtajia, koska asiakaskokemuksella on hintaa suurempi vaikutus ostopäätöksiin, sanoo Mikko Koivisto.
Nopeasti suosiotaan kasvattava palvelumuotoilu rantautui terminä Suomeen 2000-luvun alussa. Sen ydin on käyttäjälähtöisessä suunnittelussa, joka on aina ollut tärkeä osa muotoilijan ammattitaitoa. Työ on uusien palvelutuotteiden sekä palveluiden suunnittelua ja kehittämistä sujuvammaksi muotoilun menetelmiä käyttäen.
Asiakaskokemuksen kasvanut painoarvo on nostanut viime vuosina palvelumuotoilun kysyntää. Tämä on näkynyt myös alan koulutustarjonnan monipuolistumisena sekä palvelumuotoilijan ammattinimikkeen kirjavana käyttönä.
Mikko Koivisto muistuttaa, että palvelumuotoilija on korkeasti koulutettu ammattilainen, joka tarvitsee ammatissaan laajaa poikkitieteellistä osaamista. Koivisto itse on taustaltaan teollinen muotoilija.
– Palvelumuotoilijan on hallittava esimerkiksi käyttäjätutkimus, liiketoiminnan kehittäminen ja muotoilun perinteiset taidot, kuten visualisointi. Hänen täytyy olla samaan aikaan empaattinen, analyyttinen ja luova.
Ornamo-palkinto on arvostettu tunnustus, joka tekee näkyväksi ajankohtaista muotoilua ja taideteollista taidetta. Palkinnon voittaja julkistettiin iltapäivällä Designmuseossa Helsingissä. Finalisteja olivat palvelumuotoilija Mikko Koiviston lisäksi Iskun muotoilujohtaja Antti Olin ja suunnittelija Aamu Song.
