Itellan alueellinen pääluottamusmies Erja Hakkola pelkää, että postin palvelut heikkenevät, kun myymälöitä lopetetaan.
– Työntekijät kantavat huolta Postin asiakkaista, mutta työnantaja huus veisaa niistä, Hakkola kertoo.
TNS Gallup haastatteli toukokuussa yrittäjiä, joista yhdeksän kymmenestä epäilee, että myymälöiden lakkauttaminen ja asiamiespostien perustaminen tulee tuottamaan heidän toimintaansa ongelmia.
– Asiakasmiesposteissa ei esimerkiksi tiedetä, miten ulkomaanlähetykset tapahtuvat. He ohjaavat asiakkaita myymälöiden pariin. Asiakkaat ajavat kymmeniä kilometrejä omaan postiin, Hakkola toteaa.
Asiakaspalvelun laatu heikkenee Hakkolan mukaan, sillä valituksia virheistä on tullut jo nyt. Asiamiespostien koulutus ei ole riittävää.
– Olemme saaneet korjata asiakasmiesposteissa tehtyjä virheitä. Kauppojen myyjät ovat oman alansa ammattilaisia, mutta posti on vain sivujuonne heidän työtään. Postilaisia heistä ei tule, Hakkola pohtii.
Pohjanmaan, Pirkanmaan ja Satakunnan aluepäällikkö Sirkka-Liisa Korpi ei usko asiakaspalvelun laadun heikentyvän.
– Koulutamme uudet yhteistyökumppanit palveluihimme. Myymälöiden sulkeminen ei vaikuta asiakaspalveluun, Korpi lupaa.
Lue lisää keskiviikon Ilkasta.
HANNELE YLI-VIITALA