Tuhannet suomalaiset seisoivat festarijonoissa viime kesänä. Arkistokuva.
Kuva: Laura Krohn
Otsikot ovat viime kuukausina kirkuneet pitkistä jonoista niin festivaaleilla, passinhaussa kuin terveyskeskuspäivystyksissä.
Kesätapahtumat nousivat eniten esille Ilkka-Pohjalaisen verkkosivuillaan tekemässä kyselyssä jonotuskokemuksista.
Kuluttajakäyttäytymistä tutkineen kauppatieteiden tohtorin Maijastiina Jokitalon mukaan pitkät jonot kertovat usein siitä, että asiakaskokemusta ei ole mietitty loppuun saakka.
Haluatko jatkaa lukemista?
Tilaa I-P Digi ensimmäiset 2 kk vain 9,90 €
Rajaton lukuoikeus verkkosivuilla ja sovelluksessa
Näköislehdet ja arkisto
Galleriat, videot ja live-lähetykset
Podcastit, pelit ja koulutukset
Päivittäiset uutiset sähköpostiisi
Tilaajaedut