Meistä jokaiselle lienee tuttu tietokoneen ruudulla pyörivä ympyrä, joka saa pitkäpinnaisimmankin tuntemaan tykytystä ohimoilla. Näissä hetkissä on itsekin tullut useamman kerran manattua teknologiaa ja julistettua, miten paljon paremmin asiat olivat ennen kuin asiat alettiin hoitaa digitaalisesti.
Digiloikka, joka terveydenhuollossa on korona-ajan jälkeen otettu, on ollut niin valtava, että nivuset paukkuvat. Omassa työssäni Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen suun terveydenhuollossa olen ollut tätä todistamassa muun muassa 1-vuotiaiden etävastaanottojen kehittämisen ja chat-palvelussa työskentelyn kautta.
Teen etävastaanottojen lisäksi ”perinteistä” fyysistä vastaanottotyötä sekä vierailuja eri asiakasryhmien parissa. Olenkin kuullut kansalaisten suusta runsaasti ihmettelyä, kuinka hammastarkastuksia voidaan tehdä etänä. Rehellisyyden nimissä on sanottava, että aluksi ajatus 1-vuotiaiden määräaikaistutkimusten painottamisesta etävastaanotoille mietitytti minuakin. Jo heti ensimmäisten etävastaanottojen jälkeen olin kuitenkin niin sanotusti aivan myyty. Sain nähdä, miten rennosti lapset etävastaanotolla olivat – tulivat kiinnostuneina katsomaan ruutua, naureskelivat ja näyttivät omia tavaroitaan. Saatoin päästä osaksi perheen välipalahetkeä tai ruudun eteen kannettiin juuri yöunilta heräilevä uninen pikkupotilas. Etävastaanottojen mahdollisuus tuo valtavasti joustoa perheen arkeen.
Elokuussa auennut chat-palvelu on kerännyt paljon kiitosta. Potilaat saavat usein nopeammin yhteyden suun terveydenhuoltoon kuin he saisivat puhelimitse. Hyvänä lisänä on mahdollisuus lähettää kuvia ammattilaiselle.
Erityisen iloinen olen aikamme nuorten ja nuorten aikuisten puolesta. Muistatko, kuinka jännittävää oli soittaa lankapuhelimella kaverille, kun kaverin isoveli saattoi vastata puhelimeen? Nyt täysi-ikäistyvillä ei ole taustalla tällaisia karaisevia kokemuksia luuriin tarttumisesta. Soittaessaan he tietävät tasan tarkkaan, kuka toisessa päässä vastaa ja yhteydenpito hoidetaan pääasiassa muutoin kuin soittamalla. Nuorille voi olla huomattavasti helpompaa varata aikaa vastaanotolle tai kysyä neuvoa chatin kautta.
Autuaaksitekevä ei digitalisaatio tokikaan ole. Tekniset ongelmat ovat tiivis osa työskentelyä digitaalisten palveluiden parissa. Ne kuormittavat niin työntekijöitä kuin aiheuttavat harmia asiakkaille. On tärkeää myös ottaa huomioon, että kone ei voi katsoa silmiin, koskettaa olkapäätä tai olla samalla tavalla läsnä kuin ihminen voi. Pitkään on puhuttu siitä, kuinka ikääntyvien yhteydenotto palveluihin on vaikeutunut digitalisaation myötä. Nyt meillä on kuitenkin käsissämme sukupolvi, joka ei ole tottunut hoitamaan asioitaan juuri muuten kuin digitaalisia kanavia pitkin. Ei siis maalata piruja seinille, vaan otetaan kaikki ilo irti niistä mahdollisuuksista, joita nykyteknologia meille tarjoaa – inhimillisyyttä unohtamatta.
Pauliina Kukkonen
hammashoitaja
Seinäjoki