Rikosuhridirektiivi velvoittaa EU:n jäsenmaita toimimaan uhrin eduksi.
Oikeusministeriö antoi Rikosuhripäivystykselle julkisen palveluvelvoitteen kymmeneksi vuodeksi (2018–2027) rikosuhridirektiivin mukaisten uhrien yleisten tukipalveluiden tuottamiseksi ja tarjoamiseksi.
Palveluita on tarjottava maksuttomasti ja luottamuksellisesti uhrin tarpeiden mukaisesti. Niiden tulee olla saatavilla jo ennen rikosoikeudellista menettelyä, sen kuluessa ja tarvittavan ajan sen jälkeen. Palvelut koskevat myös uhrin perheenjäseniä.