Erkki Rantamäki kertoi kokemuksestaan Nordean uuden tunnuslukulaitteen tilaamiseen liittyen (Ilkka-Pohjalainen, mielipide 20.8.). Olen pahoillani, että hän on kokenut hankaluuksia tilausta tehdessään. Tavoitteenamme on aina tarjota asiakkaalle mahdollisimman helppo ja joustava tapa asioida kanssamme.
Uudistamme tunnistautumisvälineiden valikoimaamme varmistaaksemme, että asiakkaillamme on nykyaikaisimmat ja mahdollisimman turvalliset välineet pankkiasioiden hoitamiseen. Vanhan tunnuslukulaitteen voi korvata kahdella tapaa: älypuhelimeen tai tablettiin ladattavalla Nordea ID -sovelluksella tai erillisellä Nordea ID -laitteella. Näistä vaihtoehdoista suosittelemme ensisijaisesti Nordea ID -sovellusta sen monipuolisuuden ansiosta. Nordea ID -laite puolestaan on ratkaisu asiakkaalle, jolle mobiilisovelluksen käyttö ei ole mahdollista. Molemmissa tunnistautumistavoissa asiakas näkee, mihin hän on kirjautumassa ja mitä hän vahvistaa. Silloin huijausten tekeminen on vaikeampaa.
Tällä hetkellä vain noin 6 prosenttia asiakkaistamme käyttää tunnuslukulaitetta, ja käyttäjämäärät laskevat tasaisesti samaan aikaan kun mobiilisovelluksen käyttö lisääntyy. Monella vanhaa tunnuslukulaitetta käyttävistä asiakkaista on myös käytössään mobiilisovellus.
Kun edellisellä kerralla uusimme tunnistautumisen välineitä, moni asiakas ei halunnut uutta laitetta vaan näki mahdollisuuden siirtyä kokonaan mobiilisovellukseen. Tämän uudistuksen myötä olemmekin halunneet antaa asiakkaalle itselleen mahdollisuuden ensin päättää, onko tunnuslukulaitteelle todellista tarvetta vai olisiko mobiilisovellus käyttökelpoisempi ratkaisu. Näin säästämme asiakasta turhilta postituksilta, ja kun uusi laite lähetetään vain sitä tarvitseville, se on myös ympäristöystävällisempi ratkaisu.
Kristian Ranta
Nordean toimipaikanjohtaja
Vaasa