– Monen yrityksen ongelma on, että yritys on aikoinaan perustettu ratkaisemaan ihmisten elämässä tiettyä ongelmaa, mutta nyt sitä ongelmaa ei enää ole. Siksi yrityksen tulos heikkenee.
Mikael Hugg kuvailee tilannetta, jossa moni perinteikäs yritys on. Puhutaan esimerkiksi sanomalehden murroksesta, kun painetun lehden lukijamäärät laskevat.
Sanomalehdelle oli aikoinaan tilausta puhtaasti uutisten välittäjänä. Ajan oloon siitä tuli kansallisen sivistyksen ja yhteenkuuluvuuden merkki, joka jokaiseen tupaan piti tilata. Siitä sai uutisten lisäksi paikalliset kuulumiset sekä runsaasti hyöty- ja viihdesisältöä.
Vähitellen mediatarjonta kasvoi ja kilpailu kuluttajien ajasta kiihtyi. Televisioon ja radioon tuli lisää kanavia ja ohjelmatarjontaa. Verkosta alkoi saada myös uutisia ja paljon muutakin kuluttajalle maksutonta, mainosrahoitteista sisältöä. Tultiin tilanteeseen, jossa painettuja lehtiä lukevat yhä harvemmat, mutta niille uskollisille lukijoille se on hyvin tärkeä.
– Lehti on tyypillinen tapaus, jossa sata tai kaksikymmentä vuotta sitten välttämätön tuote ei enää ole sitä ainakaan kaikille kuluttajille. On uskallettava haastaa ajatus, onko lehtien ja ilmoitusten myyminen edelleen yritystoiminnan kannalta relevantti tehtävä. Vai voisiko se liiketoiminta tulla jotain muuta kautta?
Hugg vetää nuorista ammattilaisista koostuvaa Millennial Board -verkostoa. Sen tarkoituksena on saattaa 80- ja 90-luvuilla syntyneet eli milleniaalit yhteen yritysten johdon kanssa, että syntyisi tuoretta näkökulmaa. Samalla yritys oppii ymmärtämään nuoria aikuisia kuluttajina ja työelämässä.
Vaikka vanhan liikeidean turvin voisi vielä jonkin aikaa jatkaa, laskeva tulos kertoo muutoksen tarpeesta.
Uuden sukupolven näkemys voi auttaa siinä.
– Nuoret eivät ole sidoksissa lehteen tuotteena, joten he voivat katsoa asioita tuoreesta näkökulmasta. Heiltä voi saada vinkkejä siitä, millaisista tuotteista tai palveluista he olisivat valmiit maksamaan.
Millennial Boardin kanssa työ sujuu siten, että yhtiön johto ja milleniaalit tapaavat monta kertaa. Epämuodollisissa tapaamisissa syntyy uusia ideoita ja opitaan ymmärtämään uuden polven ajattelutapaa.
– Voisi lähteä herättelemään luovuutta rajojen kautta. Entä jos oman tuotteen, esimerkiksi juuri sanomalehden, tekeminen ja myyminen nykymuodossaan olisikin yhtäkkiä laitonta? Silloin olisi pakko uudistua tai kuolla pois.
Vanhentuneen liikeidean tilalle on mahdollista löytää uusi. On ajateltava, että etsitään uusi ongelma. Ongelmiahan löytyy aina lisää.
Hän heittää esimerkkinä verkkokaupan vaikutuksen kivijalkaliikkeisiin. Kivijalkaliikkeet eivät ole poistuneet kokonaan, mutta niistä on tullut verkkokauppojen näyttelytiloja. Tuotteet ovat niissä esillä, mutta tilataan usein verkosta. Kivijalkaliikkeen ei tarvitse olla iso, mutta sillä on oma merkityksensä ketjussa.
NADIA PAAVOLA, Lännen Media