Teleoperaattorien luopuessa vähitellen vain puheluita ja tekstiviestejä tarjoavista perusliittymistä, joutuvat perinteisiä palveluita kaipaavat ahtaalle.
Operaattorit eivät anna asiakkaalleen muuta mahdollisuutta kuin maksaa kalliimmasta liittymästä, johon sisältyy monelle täysin tarpeeton nettiyhteys.
Erkki Kondelinin puhelinliittymän hinta viisinkertaistui kertaheitolla.
Kondelin käyttää vapaalla mielellään puhelinta, jota ei ole mahdollista edes yhdistää verkkoon.
– Minulla on viikonloppuina käytössä puhelin, jossa ei ole dataominaisuuksia. Pyrin välillä pysymään erossa älykännyköistä.
Hän oli pitkään maksanut liittymästään yhtä euroa kuukaudessa, kun verkko-operaattori DNA:lta saapui yhtäkkiä sähköposti, jossa ilmoitettiin liittymän hinnan viisinkertaistuvan.
Uusi liittymä sisältää nyt rajattoman netin. Vaikka hinnan korotus oli vain neljä euroa entiseen verrattuna, maksaa Kondelin sitä tyhjästä.
– On turhaa maksaa useaa euroa kuukaudessa verkkoyhteydestä, jota en käytä. Tämä tuntuu kohtuuttomalta, Kondelin sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirastolle paljon kyselyitä
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimiehen Miina Ojajärven mukaan operaattoreiden perusliittymien kuukausimaksujen korotuksista on viime vuosina tullut virastolle paljon kyselyitä.
– Kyseinen DNA:n tapaus on isoimpia hinnan korotuksia, joita tähän mennessä on ollut, Ojajärvi sanoo.
Hänen mukaansa vastaavista perusliittymien hintojen korotuksista kärsivät lähinnä vanhemmat ihmiset. Etenkin ne, jotka eivät käytä älypuhelinta.
Jos hinnankorotus on olennainen, sitä ei saa tehdä vain ilmoittamalla muutoksesta, vaikka kuluttajalla olisikin irtisanomisoikeus.
– Nyt kyseessä oleva kuukausimaksun korotus voi olla aika suuri esimerkiksi sellaisten kuluttajien osalta, jotka puhuvat tai viestittelevät hyvin vähän ja joiden puhelinmaksu koostuu siksi pitkälti pelkästä kuukausimaksusta, Ojajärvi sanoo.
Muutos olisi tehtävä pienemmissä osissa tai operaattorin tulisi itse irtisanoa vanha liittymä ja tarjota uutta tilalle.
– Korotuksen olisi mielestäni voinut tässä tehdä ainakin useammassa erässä. Voi olla, että jonkin kuluttajan kannalta muutos on nyt liian suuri.
Operaattoria ei voi velvoittaa säilyttämään edullista liittymää
DNA Oy:n handset-liiketoiminnan johtajan Cedric Kamtsanin mukaan operaattori vain poisti osan nykyisistä liittymistä ja korvasi ne uusilla.
– Kyseistä liittymätyyppiä oli meillä kannassa enää hyvin vähän. Kun lopetamme vanhoja liittymiä, niin kyse on ihan normaalista käytännöstä, Kamtsan sanoo.
Hänen mukaansa liittymävalikoimaa uudistettiin vastaamaan paremmin tämän päivän tarpeita.
– Valikoiman edullisin liittymä on vajaan viiden euron hintainen. Siirsimme poistuneen liittymän asiakkaat suoraan tämän liittymän asiakkaiksi.
Asiakkailta tulee hänen mukaansa palautetta aina jonkin verran, kun olemassa olevaan kantaan tehdään muutoksia.
Ojajärven mukaan operaattoria ei voi velvoittaa säilyttämään liittymää vain sen vuoksi, että asiakas niin haluaa. Hän muistuttaa, että palvelut kehittyvät ja suomalaisten käyttötottumukset muuttuvat.
Elinkeinoharjoittaja saa lähtökohtaisesti määritellä itse tuotteensa. Ojajärvi kuitenkin muistuttaa, että lainsäädännön mukaan jokaiselle tulee tarjota kohtuuhintainen liittymä.
Muutoksien tekemistä koskevat kuitenkin myös selvät säännöt. Asiakkaalle tulee ilmoittaa liittymän hinnanmuutoksista ja kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa sopimus, jos se ei häntä miellytä.
Jos katsoo, että omalla kohdalla ei ole noudatettu lakia, on siitä oikeus valittaa kuluttajariitalautakuntaan, Ojajärvi sanoo.
Päivi Lakka/Lännen Media