Poliisin sähköiset asiointipalvelut ovat olleet pois käytöstä tiistaista lähtien.
Ongelmat palvelussa alkoivat kuitenkin jo juhannusviikolla.
Sähköisesti poliisin palveluista voi hakea muun muassa passia ja henkilökorttia, tehdä rikosilmoitus sekä muita lupahakemuksia. Myös ajanvarauksen on voinut tehdä netissä.
Poliisihallituksen tietohallintopäällikkö Janne Suurniemi kehottaa asioimaan toistaiseksi paikallisella poliisilaitoksella.
– Teemme koko ajan töitä, että palvelu saataisiin viivyttelemättä kuntoon. Se pyritään avaamaan heti kun mahdollista.
Suurniemen mukaan on hankala arvioida, kuinka nopeasti ongelma saadaan korjattua.
Ongelman paikallistaminen on ollut se suurin ongelma.
– Jos olemme löytäneet nyt oikean syyn, korjaustoimenpiteitä päästään kohdistamaan oikeaan paikkaan.
Ohjelmistoon liittyvä ongelma saattaa Suurniemen mukaan liittyä siihen, että poliisin sähköinen palvelu on erittäin suosittu. Esimerkiksi huhtikuussa passia haki sähköisesti lähes 42 000 ja toukokuussa yli 51 000 henkilöä.
Loma-aika kuormittaa palvelua entisestään.
– Järjestelmään on kertynyt myös sellainen määrä tietoa, joka ajan kuluessa voi hidastaa sitä, Suurniemi toteaa.
Poliisin palvelimissa on hänen mukaansa riittävästi "vääntöä" eli siitä ei ole kyse, vaan ongelma saattaa olla yhdistelmä palvelun suurta suosiota sekä tiedon käsittelyä ja sen pitkäaikaista säilyttämistä.
Tai sitten tiedon säilyttämisessä on tekninen ongelma.
– Se täytyy vielä selvittää.
Suurniemen mukaan palvelu avataan vasta sitten, kun se varmasti toimii.
– Ettei tulisi sellaista tilannetta, että palvelu on käytössä vähän aikaa ja sitten se ei taas toimi.
Poliisi ilmoittaa Facebook-sivuillaan välittömästi, kun sähköinen palvelu toimii.
JAANA MATTILA