Pankkipalveluiden siirtyminen digiaikaan korostaa tietoturvan merkitystä. Pankkien ohella tietoturvaa vaaditaan myös asiakkailta.
Aktia pankin digipuolesta vastaava johtaja Carl Pettersson kutsuu nykytilannetta Omni Channelliksi eli monikanavaisuudeksi. Siinä palvelu on viety perinteisten kanavien lisäksi esimerkiksi sosiaaliseen mediaan.
– Vaarana on, että kuluttaja antaa liikaa tietoa esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Meidän tehtävämme on valvoa myös sitä, Pettersson sanoi torstaina Vaasassa.
– Vielä mitään konkreettisia tapauksia ei ole tullut, missä asiakas olisi antanut epähuomiossa liikaa tietoa.
Pettersson myöntää, että eri kanavien käyttäminen saattaa lisätä varomattomuutta. Kun pankki on mukana samoissa kanavissa, pitää asiakkaan muistaa mitä tietoa antaa.
– On äärettömän tarkkaa myös pankille, mitä palvelua missäkin kanavassa annetaan, Pettersson myöntää.
Monikanavaisuus on kuitenkin suunta, jonne myös asiakkaat haluavat. Pankin konttorissa käydään hoitamassa elämän tärkeimmät päätökset, kuten esimerkiksi lainan hakeminen. Peruspankkipalvelut hoituvat pääasiassa verkossa ja puhelinpalveluissa.
Petterssonin mukaan verkkoasioinissa ei enää edes asiakkaan ikä korostu.
– Internetin käytössä ikä ei enää tuo juuri eroja. Ainoastaan mobiililaitteiden käyttäjät ovat keskimäärin nuoria.