Monille turvapaikansaaneille ei myönnetä verkkopankkitunnuksia, koska suurimmalla osalla heistä ei ole EU:n alueella hyväksyttyä henkilöllisyystodistusta.
Seinäjoen maahanmuuttokordinaattori Christina Piippo korostaa, että tunnusten puuttuminen vaikeuttaa pakolaisten sopeutumista yhteiskuntaan. Tunnusten avulla hoidetaan paitsi pankkiasioita, ne toimivat myös sähköisenä henkilöllisyystodistuksena Kelaan ja verottajalle.
Pankit noudattavat tunnusten myöntämisessä tunnistuslakia ja finanssivalvonnan sääntöjä, joiden mukaan verkkopankkitunnusten hakijan henkilöllisyys on varmennettava. Säädöksillä pyritään estämään rikollinen toiminta ja rahanpesu.
Sekasortoisista oloista tulevien turvapaikanhakijoiden on kuitenkin usein mahdotonta saada EU:n hyväksymiä asiakirjoja.
Tulevaisuudessa turvapaikanhakijat voivat saada verkkopankkitunnukset aiempaa helpommin. Sisäasiainministeriö valmistelee parhaillaan pakolaistaustaisille omaa henkilökorttia, joka perustuisi sormenjälkitunnistukseen ja oleskeluluvassa annettuihin tietoihin.
MIRKA MUILU