Hallintolaissa säädettyjen yleisten hallintoperiaatteiden mukaan asiointi ja asian käsittely viranomaispalveluissa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti (hallintolaki 7§).
Kysyn nyt, onko uudessa, uljaassa Digi- ja väestövirastossa (DVV) mahdettu edes lukea mainittua lainkohtaa? Sen verran elämälle vierasta tämän viraston toiminta kokemuksieni mukaan on.
Jos joku luulee, että kansalainen saa palvelua yksinkertaisesti menemällä DVV:n viraston toimipaikkaan pyytämään palvelua, hän erehtyy.
Aika on nimittäin varattava etukäteen, ja ajanvarauksessa on tarkkaan selostettava, mitä varten aika varataan.
Itse olisin tilannut asiakkaani solmiman ja rekisteröidyn avioehtosopimuksen perunkirjoitusta varten. Viraston ovella minulle ilmoitettiin, että ajanvaraus on ehdoton ja että juuri tuona päivänä käsitellään vain opiskelijoiden asioita.
No, alistuin siihen, että tilasin netistä tarvitsemani todistuksen. Päästäkseni palveluun oli minun tunnistauduttava vahvasti pankkitunnuksin.
Miksi hemmetissä Suomen kansalaisen on tunnistauduttava saadakseen julkisesta rekisteristä julkista tietoa?
Olisi varmaan sopivaa, että DVV muuttaisi muutaman hyväpalkkaisen johtajan toimenkuvaa suomalaisten veronmaksajien asiakaspalveluiksi.