Lehtemme lukijaa askarruttaa, kuinka nopeasti hätäkeskuksen pitäisi vastata hätänumeroon soitettaessa. Toimitukseemme yhteyttä ottanut mies Kristiinankaupungista kertoo soittaneensa hätäkeskukseen toukokuisena torstaina hieman kello kahdeksan jälkeen, sillä tarvitsi tapaturmapaikalle poliisia, mutta joutuneensa odottamaan vastausta poikkeuksellisen kauan.
Lukijan lähettämästä videosta selviää, että hän joutui odottamaan vastausta hätäkeskuksesta peräti kolme ja puoli minuuttia. Lukija keksi videoida soiton toisella matkapuhelimellaan.
– Onneksi minulla oli aikaa odottaa. Rajussa tulipalossa yli kolmessa minuutissa ehtisi tapahtua paljon, lukija pohtii.
Kuinka pitkä vastausaika hätäkeskuksella on Vaasan hätäkeskuksen apulaispäällikkö Kai Paldanius?
Tilastojen mukaan vastausprosenttimme on hyvä. 89 prosenttiin puheluista vastataan alle 11 sekunnissa. Vaasan hätäkeskukseen tulee vuorokaudessa keskimäärin tuhat puhelua, joista osa on kiireellisiä, osa vähemmän kiireellisiä.
Mistä pitkä vastausaika voi johtua?
Suurten ja näkyvien onnettomuuksien kohdalla puheluita saattaa tulla yhtä aikaa jopa kymmeniä, jolloin linjat voivat hetkellisesti ruuhkautua. Eli, jos soittajia on kerralla useita, vastaaminen venyy. Esimerkiksi myrskyt saattavat ruuhkauttaa hätäkeskuksen väliaikaisesti.
Kuinka monta päivystäjää Pohjanmaan hätäkeskuksessa on kerrallaan?
Arkipäivinä päivystäjiä on 10-12. Arkiöisin noin kahdeksan päivystäjää. Viikonloppuisin vastaajamäärä kasvaa noin 15:een. Päivystäjien määrä perustuu vuosia tilastoituihin soittomääriin. Pohjanmaan hätäkeskuksen alue kattaa Keski- ja Etelä-Pohjanmaan, Pohjanmaan sekä Keski-Suomen maakuntia. Alueella asuu 710 000 asukasta.
Kuulostaako 3,5 minuutin jonotusaika teidän mielestänne pitkältä?
Kolme ja puoli minuuttia on harvinaisen pitkä jonotusaika hätäkeskuksessa. Kaikkien alueen päivystäjien on pitänyt olla varattuina. Pyrimme käsittelemään jokaisen puhelun puolessatoista minuutissa vastaamisesta. Käsittelyaika voi venyä kuitenkin esimerkiksi silloin, jos onnettomuuden osoitteesta ei ole tarkkaa tietoa.
Miten pitää toimia, jos hätäkeskuksesta ei vastata heti?
Puhelinta ei missään nimessä kannata sulkea, sillä uudelleen soitettaessa soittaja joutuu takaisin jonon hännille, mikäli jonoa on. Samasta onnettomuudesta ei kuitenkaan kannata tarkoituksella tehdä useita ilmoituksia.
MIRKA MUILU
