Laihialainen Riitta Huhtamäki on hämmentynyt, mutta huojentunut.
Yli kaksi kuukautta kestäneen, uuvuttavan väännön jälkeen Huhtamäki sai toivomansa vastaanottoajan Vaasan keskussairaalasta tutkimuksiin, jotka ovat hänen terveytensä kannalta välttämättömiä. Niiden laiminlyöminen olisi merkinnyt hänen potilasturvallisuutensa vakavaa vaarantumista.
– Lopulta sain tutkimusajan. Se oli aika humorististakin. Sain samana päivänä kirjepostina Vaasasta kaksi eri aikaa aivan samaan tutkimukseen. Toinen oli elokuussa, toinen syyskuussa. Sairaalasta kerrottiin, ettei ajanvarausta syyskuulle ole. Kirjeen kuitenkin sain kotiini, Huhtamäki ihmettelee.
– Nyt jännittää, tuleeko lasku käymättömästä käynnistä.
Hämmentyneisyyteen Huhtamäellä riittää muitakin syitä. Ajanvarauksen tekeminen tutkimuksiin Vaasan keskussairaalaan osoittautui tuskallisen mutkikkaaksi, hitaaksi ja vaivalloiseksi. Käsittämättömät, hoitoon hakeutumista viivästyttäneet käänteet seurasivat toistaan.
Nyt Huhtamäki haluaa puhua suunsa puhtaaksi siksi, että toivoo nopeaa puuttumista Pohjanmaan hyvinvointialueen ajanvaraukseen liittyviin ongelmiin, ennen kuin ne ryöstäytyvät käsistä. Hän ei ole yksin. Verkossa lähes 400 ihmistä on allekirjoittanut adressin, jossa vaaditaan puhelinajanvarauksen parantamista.
Hyvinvointialueen suunnitelmat digitaalisten ajanvarausten, etävastaanottojen ja chat-palveluiden lisäämiseksi huolestuttavat häntä. Hän ei usko, että kaikki ikäihmiset pystyvät varaamaan aikojaan verkosta.
– Kauheaa. Eihän kaikilla ole edes tietokonetta. Kun hoidon tarvetta arvioidaan, on tärkeää saada keskustella henkilökohtaisesti hoitajan kanssa, Huhtamäki huomauttaa.
Huhtamäki pelkää, ettei kaikilla sairauksiensa kanssa kamppailevilla ole edes voimia hoitaa asioitaan. Hän kokee olleensa onnekas siksi, että hänellä oli.
– Vaikka hetken olinkin niin väsynyt, että hyvä, kun jaksoin kahvia keittää.
"Pitääkö lähteä taksilla Vaasaan?"
Huhtamäen vaikeudet saada aikaa omiin tutkimuksiinsa alkoivat kesäkuussa, heti ensimmäisestä puhelinsoitosta hyvinvointialueen palvelunumeroon. Tässä vaiheessa Huhtamäellä oli jo käsissään valttikortti – lähete Vaasassa tehtäviin tutkimuksiin Turun yliopistollisesta keskussairaalasta (Tyks).
Käytännössä lähetteestä ei alkuun ollut hyötyä. Turhauttavalta tuntunut soittorumba ja pompottelu luukulta toiselle kiihtyivät. Soitto soitolta potilaan mitta täyttyi.
– Pisimmillään odotin linjoilla 45 minuuttia, enkä saanut ketään puhelimeen. Tuntui, että seinä oli koko ajan vastassa. Lopulta sain pitkän rivin numeroita, joihin yritin soittaa. Numeroihin ei joko vastattu tai jouduin kuuntelemaan yhä uudestaan puhelinvastaajan viestit suomeksi ja ruotsiksi, Huhtamäki kertaa.
– Mietin jopa, pitääkö lähteä taksilla Vaasaan ja seistä sairaalassa niin kauan, että asia on selvä.
Useimmiten soitot päättyivät vesiperään. Hyvinvointialueen automaattivastaaja kertoi palvelunumeroiden olevan varattuja. Toisinaan vastaaja valisti soittajaa siitä, ettei numero ole käytössä.
– Yhteydenottopyyntöihin ei vastattu, eikä kukaan koskaan soittanut takaisin, vaikka olisin koko päivän odottanut puhelin kädessä kulkien. Kerran odotin iltaan asti miettien, olisiko vielä mahdollista, että joku soittaa. Ei ollut. Jossain kohtaa suutuin niin, että revin paperini, Huhtamäki naurahtaa nyt.
Oikean ihmisen äänen kuuleminen puhelinlinjoilla tuntui Huhtamäestä aina huojentavalta saavutukselta, kunnes eteen osui uusi turhauttava pudotus: Tyksin Turusta lähettämä lähete olikin Vaasassa kadonnut kuin tuhka tuuleen.
– Vaasasta minulle kerrottiin, ettei Turusta ole tullut lähetettä. Turusta taas sanottiin, että lähete on lähetetty. Sen jälkeen meni aina pari viikkoa, kun odottelin, tuleeko se lähete vai eikö se tule. En ymmärrä, miksi sitä ei löytynyt.
Huhtamäki ei pystynyt viemään ajanvarausprosessia maaliin yksin. Lopuksi hän joutui kääntymään Tyksin puoleen.
– Lopulta Turku lopetti temppuilun. Laskin, että siihen mennessä olin soittanut ainakin 15 soittoa ja lähettänyt Turkuun kirjeen, jossa pyysin lähetteen pikaista lähettämistä. Sieltä kerrottiin, että yksi lähete on jo lähtenyt.
Tämän jälkeen Tyks lähetti Vaasaan vielä toisenkin lähetteen, tällä kertaa kiireellisenä. Sekään ei johtanut toivottuun lopputulokseen. Huhtamäki tarttui kännykkäänsä vielä toisenkin kerran ja otti puhelun Tyksiin. Vasta se tuotti tulosta.
– Tyksistä soitettiin Vaasaan. Parin viikon kuluttua sain ajan tutkimuksiin, joissa olen jo käynyt.
