Seinäjoen terveyskeskuksen kiirevastaanotto saa jatkuvasti negatiivista palautetta Eparin Ruusut ja risut -palstalla sekä paikallisissa sosiaalisen median kanavissa. Kirjoittajat valittavat sitä, ettei kiirevastaanotosta soiteta takaisin samana päivänä, vaikka puhelimessa kerrotussa tiedotteessa niin sanotaan.
Mistä ongelma johtuu?
– Ihmiset ehkä sekaavat kiirevastaanoton ja kiireettömän asioinnin. Kiirevastaanoton puheluihin soitetaan aina takaisin saman päivän aikana. Siellä voi asioida vain lääketieteellisesti kiireellisissä asioissa. Kiireettömissä asioissa on valitettavasti ollut viivettä, harmittelee osastohoitaja Sirpa Syrjälä.
Yksi iso osasyy viiveisiin on korona ja siihen liittyvien puheluiden suuri määrä.
– Korona tekee meille yhä kiusaa. Ennen koronaa pystyimme soittamaan takaisin muutaman tunnin kuluttua. Nyt jonot ovat pisimmillään olleet kolme vuorokautta.
Ennen koronaa kiirevastaanoton numeroon tuli 300–400 soittoa päivässä. Parin viime vuoden aikana puheluja on tullut päivässä 600–1200. Puhelinjonoja purkaa parikymmentä henkeä.
Haastattelupäivänä tilanne oli poikkeuksellisen hyvä.
– Nyt on vain muutaman tunnin jono, Syrjälä iloitsee.
Päivystykseen hätätilassa
Kiirevastaanoton puhelinpalveluun ohjautuvat sekä kiireellistä apua tarvitsevien että koronapotilaiden puhelut.
– Automaatti kysyy, millaisesta asiasta on kyse. Sen perusteella puheluita laitetaan tärkeysjärjestykseen, Syrjälä selvittää.
Kiireellistä hoitoa tarvitsevat saavat ajan lääkärille viimeistään kolmantena päivänä soitosta.
– Joskus voi saada ajan samalle päivällekin. Aina vastaanottoaikaa lääkärille ei tarvita, jos sairaanhoitajan vastaanotto tai hoito-ohjeet riittävät.
Mikäli terveydentila on huono, eikä kiirevastaanotolta ole vielä ehditty soittaa takaisin, osa hakeutuu keskussairaalan järjestämään yhteispäivystykseen. Siellä tehdään hoidontarpeen arvio.
– Sen perusteella otetaan hoitoon tai ohjataan oikeaan hoitopaikkaan. Kannattaa soittaa 116117, sillä hoidon tarve arvioidaan aina etukäteen puhelimessa. Päivystyksessä hoidetaan vain ne potilaat, joiden vaivat vaativat välitöntä apua, Syrjälä opastaa.
Tärkeimmät neuvot
Kun hätä on suuri ja avun saaminen kestää, potilaan pinna voi olla tiukalla. Kuinka usein hoitajat saavat kiukkuisia asiakkaita puhelinlankoja pitkin?
– Pääsääntöisesti ihmiset osaavat käyttäytyä. Vastaajat ymmärtävät kyllä, että mahdollinen kiukku ei kohdistu heihin, vaan palvelun hitauteen, Syrjälä tietää.
Voisivatko asukkaat itse tehdä jotain puhelujonon lyhentämiseksi?
Syrjälällä on mielessä muutama konsti.
– Ihmiset ovat tottuneet saamaan meiltä neuvontaa, miten omissa terveysasioissa kannattaa edetä. Opastusta on toki edelleen, mutta nopein tapa saada vastaus on pohtia itse, minkä alan ammattilaiseen kannattaa ottaa yhteyttä.
Netistä löytyvät esimerkiksi toimipisteiden aukioloajat.
– Yksi puhelu riittää. Jos soittaa kaikkiin numeroihin, kuluu hoitajilta turhaa aikaa yhteydenottoihin, Syrjälä huomauttaa.
Toinen neuvo liittyy Omakanta-verkkopalveluun. Sieltä pystyy itse katsomaan terveydenhuollon ammattilaisten kirjauksia ja laboratoriotuloksia. Myös reseptien uusiminen onnistuu Omakannassa.
– Tiedot kirjautuvat palveluun nopeasti ja usein esimerkiksi laboratoriovastauksissa on mukana kommentit. Verkosta saa tiedot paljon nopeammin kuin puhelimessa.
Kolmanneksi Syrjälä kehottaa piipahtamaan netin Terveyskylässä. Osoitteesta terveyskyla.fi löytyy monista sairauksista ammattilaisten tuottamaa tietoa. Kylässä käymällä saa pika-apua moneen asiaan.
– En silti halua sanoa, etteikö meille saa soittaa eikä tulla. Jos apu on tarpeen, niin tervetuloa vain, Syrjälä painottaa.
Minne soitto ja koska?
Seinäjoen terveyskeskuksen kiirevastaanoton puhelimet ovat avoinna
ma−pe kello 8−18 ja viikonloppuisin 10−16.
Aika varataan numerosta 06 425 5311. Puhelu tallentuu takaisinsoittojärjestelmään.
Hoitaja soittaa asiakkaalle takaisin saman päivän aikana.
Kiireettömissä asioissa ajanvaraus lääkärin ja hoitajan vastaanotolle sekä laboratoriokokeiden ja tutkimustulosten tiedustelu numerosta 06 425 8100 ma−pe kello 10−15.
Osalle palveluista on mahdollisuus varata aika sähköisistä palveluista osoitteessa seinajoki.fi. Sieltä valitaan sosiaali- ja terveyspalvelut.
Keskussairaalan päivystyksessä hoidetaan vain potilaat, jotka on sairauden vuoksi hoidettava samana päivänä.
Ennen päivystykseen menoa on soitettava päivystysapupuhelimeen 116117.
17 päivän viive terveyskeskuksen takaisinsoitossa
Aina kaikki ei suju suunnitelmien mukaan. Tämän sai hiljattain kokea Siru Manninen, joka yritti varata aikaa Seinäjoen terveyskeskukseen. Hän soitti ajanvarausnumeroon, jossa automaatti kertoi, että asiakkaalle soitetaan takaisin saman päivän aikana. Manninen joutui odottamaan soittoa 17 päivää.
Hän olisi halunnut päästä lääkärille verenpainelääkkeistä johtuvien pahojen sivuoireiden takia.
– Odotin ja odotin. Soitin monta kertaa uudelleen, mutta automaatti sanoi, että numeroni on jo rekisteröity takaisinsoittojärjestelmään. Soitin ajanvaraukseen myös toisesta numerosta, mutta siihen ei ole vieläkään soitettu takaisin, Manninen kertoo.
Kun puhelu Mannisen numeroon vihdoin tuli, hän sattui olemaan sairaalassa muissa asioissa. Manninen kuunteli puhelua kaiuttimen kautta. Hän ihmetteli soittajalle takaisinsoiton kohtuuttoman pitkää viivettä.
– Soittaja sanoi, että älä valita, vaan kerro asiasi. Minua kohdeltiin todella töykeästi. Paikalla ollut sairaalan työntekijä kuuli kaiken. Hän sanoi heti, että tee asiasta valitus, koska ei asiakkaalle saa noin rumasti puhua.
Lääkäriaikaa Manniselle ei meinannut herua, vaikka toinen terveydenhuollon ammattilainen oli suositellut lääkärikäyntiä.
– Lopulta sain ajan kiirevastaanotolle seuraavalle päivälle. Kysyin lääkärin nimeä, mutta vastaaja sanoi, että mitä minä sitä kyselen, koska nimi selviää vastaanotolla.
Lääkäri totesi heti vastaanoton aluksi olevansa jo ylitöissä.
– Hän vilkuili kelloa ja sanoi aikani menevän samaan konkurssiin. Tavarat olivat hoitohuoneessa hukassa. Jouduin lähtemään kotiin ilman apua.
Viikon kuluttua terveyskeskuksesta soitettiin takaisin ja kerrottiin, että Manninen voi tehdä kohtelustaan valituksen. Hän pyysi kuitenkin vain pääsyä lääkärille.
– Aikaa ei ollut tarjota. Sanottiin, että joudun jonokirjalle ja vastaanotolle pääsy voi kestää. Kyllä on siis vaikea saada lääkäriaika, vaikka vaivoja on monta, Manninen päivittelee.
Terveydenhuoltoalalla itsekin työskentelevä Manninen on järkyttynyt saamastaan kohtelusta.
– Näin huonot kommunikoijat eivät saisi olla tekemisissä toisten terveyteen liittyvien asioiden kanssa. Omakantaan ei ole kirjattu tietoa viimeisestä soitosta. Ehkä kukaan ei halua tunnustaa huonoa kohtelua.
”Ei 17 päivän viivettä”
Osastohoitaja Sirpa Syrjälä ihmettelee asiaa.
– Meillä ei ole koskaan ollut 17 päivän viivettä takaisinsoitossa. Järjestelmässä ei näy soittoa asiakkaan numerosta.
Syrjälä neuvoo soittamaan uudelleen, jos soittoa ei kuulu parin vuorokauden sisällä.
Manninen ei pidä neuvoa hyvänä, sillä toiseen kertaan soittaessa automaatti sanoo soittopyynnön jo rekisteröityneen.
– Jossakin soittoni oli tiedossa, koska takaisin osattiin soittaa 17 päivän kuluttua. Tuntuu todella kurjalta. Kun saa näin huonoa kohtelua, ei edes haluaisi hakea apua.
Juuri kokemusasiantuntijaksi valmistunut Manninen halusi tuoda tapahtuneen julkisuuteen erityisesti siksi, että jonkun pitää uskaltaa nostaa asia pöydälle.
– Kaikki eivät osaa tai jaksa hakea apua yhtä sinnikkäästi. Tällainen henkilö jää hoidotta, Manninen pahoittelee.