VR:n kanta-asiakkaiden sähköpostilistalla tuli perjantaina lounaan jälkeen viesti: Kaukoliikenteen sarjaliput poistuvat käytöstä 9.6. ja palaavat tarjontaan "alkusyksyllä".
Työmatkalaisten suosimat sarjaliput siis otettiin pois myynnistä ilman ennakkovaroitusta ja määrittelemättömän pitkäksi ajaksi.
VR yrittää pehmitellä asiakkaitaan, että kesän aikana on tarjolla useita säästölippuja. Se ei kuitenkaan ole sama asia kuin sarjalippu, jonka edullisuus ja etenkin joustavuus ovat tärkeitä säännöllisesti junalla matkustavalle.
Säästölippu tulee ostaa etukäteen ja sitä ei voi vaihtaa toiseen junavuoroon, jos vaikka palaverin venymisen takia ei ehtisikään junalle suunnitelman mukaisesti.
Pohjalaiset käyttävät sarjalippuja eniten Seinäjoen ja Vaasan välillä, mutta paljon sarjalippulaisia kulkee myös Tampereelle tai Helsinkiin.
VR:n tiedottamistapa hakee tökeryydessään vertaistaan. Nyt he eivät antaneet kanta-asiakkailleen mahdollisuutta ostaa sarjalippuja jemmaan, koska asiasta ei tiedotettu etukäteen. Hana oli jo kiinni siinä vaiheessa, kun ensitiedote lähti asiakkaille.
Jos saman palvelun voisi ostaa toiselta palveluntarjoajalta, niin sen varmasti tekisi. Tässä suhteessa VR on turvassa.
VR on runnonut konseptiaan rankasti viime vuosina. Junavuoroja, asemien asiakaspalvelua ja henkilökuntaa on vähennetty. Halventuneiden junalippujen seurauksena junavuorot ovat usein täynnä tai ainakin täydempiä kuin aiemmin.
Uusia asiakkaita ei silti kannattaisi hermostuttaa tökeröllä viestinnällä. Tämä tiedottaminen on mielestäni pahin kokemani VR:n myöhästyminen.
TEEMU LAMPINEN
Oikaisu 9.6. kello 21.38: Kesätauko ei koske lähiliikenteen lippuja.
