Kun yrityksessä tapahtuu jotain ikävää tai jopa traagista, oikea vastuunkantaja astuu ryhdikkäästi julkisuuteen ja oikoo mahdollisia vääriä tietoja ja hillitsee huhujen lentoon lähtöä.
Aikainen ulostulo säästää paljolta pahalta, ja maineen ryvettymiseltä.
Tiistainen tapaturma eläinpuistossa, jossa sudet raatelivat 7-vuotiaan pojan kättä susiaitauksen verkkoaidan läpi, ei saanut Ähtärin Eläinpuisto Oy:n toimitusjohtajaa Juhani Haapaniemeä kaivamaan itselleen poteroa.
Tiistai-illan hektisinä tunteina Haapaniemi piti työkännykkänsä viisaasti auki ja vastaili kärsivällisesti niin maakuntalehden kuin lähes kaikkien valtakunnallisten medioiden haastatteluihin. Myös kasvotusten Ähtärissä.
Hän on myös sanojensa mittainen mies, ja aiemmin sovitusti eläinpuiston intendentti avasi portit vastuullisille toimittajille ja kuvaajalle vielä sulkemisajan jälkeen. Näin tiedotusvälineellemme avautui mahdollisuus havainnoida turmapaikkaa ja kertoa siitä maakunnan ihmisille sanoin ja kuvin.
Avoimuus on eräs kriisiviestinnän kulmakivistä. Salailuun ja peittelyyn on kaatunut maailmalla suuriakin brändejä.
Tiistai-iltana, vain vajaa kuusi tuntia sattuneesta susitapaturmasta, toimitusjohtaja Juhani Haapaniemi saapui myös sovitusti kaikille avoimeen infotilaisuuteen kertomaan joulukuussa saapuvien pandojen vaikutuksista Ähtärille ja lähialueille. Sudet eivät jättäneet häntä rauhaan Pirkanlinnassa pidetyssä tiedotustilaisuudessa, mutta aikaa jäi myös yllin kyllin alkuperäiseen agendaan.
Jämäkkää ja rohkeaa johtamista kaivataan lisää niin Etelä-Pohjanmaalla kuin kotimaassakin. Ja ihan syystä.
Yritykset, julkisoikeudelliset yhteisöt ja laitokset saavat ottaa esimerkkiä, kuinka Ähtärin eläinpuisto on hoitanut kriisiviestinnän mallikkaasti.
HEIKKI PELTOKANGAS
@i-mediat.fi