Kun työntekijä pysäyttää esimiehen työpaikan käytävällä ja kysyy asiaa – mitä tahansa asiaa – on esimiehellä 30 sekuntia aikaa olla vakuuttava.
Näin karrikoi esimieskouluttaja Ilkka Rajala koulutustilaisuudessa toissaviikolla. Rajala kouluttaa esimiestehtävissä olevia hallitsemaan omaa käyttäytymistään ja puhettaan.
30 sekunnissa ei vielä ongelmia ratkaista, mutta siinä ajassa tulisi esimiehen jo pystyä välittämään työntekijälle, että tilanne on hallinnassa ja mahdolliseen pulmaan on olemassa ratkaisu.