Postitin loppukesästä veljelleni ykköspostissa 4,80 € maksavan kirjeen. Se taisi mennä ”apostolin kyydillä” oltuaan perillä tasan viikon kuluttua, vaikka lähtökohtaisesti ykköspostina sen olisi pitänyt olla perillä parissa päivässä. Tämä pieni tapahtuma kirvoitti ajatuksen: meitä viedään enemmän ja enemmän kohti itsepalveluyhteiskuntaa ja me onnettomat vielä maksamme siitä, että teemme jonkun toisen työt.
Osallistavan asiakkaan aika taisi alkaa siitä, kun pankissa asiointi tehtiin niin kalliiksi, että jokaisen piti hankkia tietokone ja verkkopankkitunnukset; Nalle Wahlroos ei halunnut köyhän kansan kantavan hiekkaa pankin lattialle.
Tänä päivänä me hoidamme maksuliikenteemme itse, teemme verkkopankissa ne toimet, mitkä suoritti muinoin asiakasystävällinen pankkineiti. Nyt nämä pankkineidit ovat historiaa – osa uusissa töissä, osa työttöminä eläkettä odottelemassa. Ja me, asiakkaat maksamme pankille palvelumaksua siitä, että saamme käyttää verkkopankkia – pian maksamme myös siitä, jos nostamme omaa rahaamme turhan tiheään pankkiautomaatista.
Entäs Suomen Posti. Se haluaa, että kukaan ei tilaisi lehtiä, vaan lukisi ne tietokoneeltaan, koska eihän kukaan enää lähetä kirjeitäkään, vaan sähköposteja. Korttejakin lähetetään enää jouluisin ja sen rumban voikin sitten hoitaa Joku Muu.
Suomen Posti haluaa tehostaa toimintaa, se lakkauttaa postitoimistoja ja irtisanoo henkilöstöä. Onhan meillä on hieno pakettiautomaattipalvelu – se hoitaa digitaaliaikana pakettitoimitukset – sitäkään varten ei tarvita postitoimistoja.
Joku ne paketit niihin markettien vuokratiloihin pystytettyihin lokerikoihin kuitenkin rahtaa ja jonkun ne pitää sieltä pois hakea. Posti säästää matkakuluissa, kun vienti- ja noutokulut on ulkoistettu asiakkaalle, joka ajaa kilometritolkulla ”automaatille”: vie paketin välivarastoon vastaten siitä, että kaikki maksut on maksettu ja osoitetiedot ovat oikein ja vastaanottajalle, joka saatuaan tiedon tekstiviestillä ajaa kenties kilometritolkulla noutaakseen paketin. Ja postimaksut sen kuin nousevat – onhan ne pakettiautomaattien vuokrat maksettava.
Asiakas tekee työt ja maksaa siitä. Varsinainen puliveivaus on menossa eikä kukaan digitalisaation huumassa huomaa, että kyse ei ole palvelun parantamisesta, vaan kustannusten siirrosta palvelun tuottajalta asiakkaalle.
Seinäjoelta on nyt viety VR:n aseman pankkiautomaatti, lipun myynti ja viimein pääposti. Mitä muuta kasvavasta kaupungista pitää viedä, esimerkiksi kaikki pankkiautomaatit ennen kuin joku muukin älyää älähtää?
Anneli Manninen
kaupunginvaltuutettu (ps)