Oman virkaurani alussa kokeneemmat kollegat opastivat minua sanomalla, ”muista Reijo aina, että poliisi on ihmisiä varten – ihmiset eivät ole poliisia varten ja poliisikin on ihminen”. Tämä ohje syöpyi mieleeni niin syvälle, että muistan sen vieläkin paljon kirkkaammin kuin useimmat pykälät ja tekojen tunnusmerkistöt. Tätä työ- ja elämänohjetta yritän noudattaa edelleen, vaikka minulla ei tällä hetkellä virkamerkkiä olekaan.
Poliisi on nimitetty virkaansa auttamaan ja palvelemaan ihmisiä. Samalla tavalla ajattelen kaikista valtion viranhaltijoista. Minun mielestäni viranhaltijat tekevät työtään ensisijassa opastamalla, ohjeistamalla ja neuvomalla. On kaikkien etu, jos kansalainen epätietoisuuden vallitessa voi kääntyä viranomaisen puoleen ja kysyä neuvoa ja toimintaohjeita, jotta ei teoillaan tulisi vahingossa rikkoneeksi lakia.
Uskon, että sanonta, ”kysyvä ei tieltä eksy”, pitää edelleen paikkansa. Valitettavan usein käy kuitenkin niin, että ihmiset eivät enää tiedä keneltä kysyä neuvoja ja ohjeita. Poliisin palvelunumeroita on hankala löytää eikä kiireettömissä tilanteissa uskalleta soittaa hätäkeskukseen, etenkään silloin, jos ei ole varsinaista hätää, vaan tarvittaisiin vain neuvoja ja opastusta, jotta ei rikottaisi lakia.
Tiehallinnolla on oma tienkäyttäjän linja, mutta sinne soittaminen koetaan useimmiten turhaksi. Soittaa voi, mutta apua ei kuulu. Kun turhaan soitteluun kyllästyneet kansalaiset ottavat lapion käteensä korjaavat itse kuoppaisen tien, älähtää tienpitäjä, että näin ei saa tehdä. Hyvää tarkoittaneita talkoolaisia uhataan jopa esitutkinnalla. Tätä on ihmisten vaikeaa ymmärtää. Sen sijaan jokainen ymmärtää, että tiet on tehty helpottamaan ihmisten liikkumista ja jos tiellä liikkuminen on hankalampaa kuin tien sivussa kulkeminen, niin tie on silloin korjaamisen tarpeessa.
Olen kevään aikana tavoitellut tienpitäjiä useampaan kertaan puhelimella ja sähköposteilla ja voin kokemuksesta kertoa, että heitä on hankalaa tavoittaa. Yksinkertaisenkin asian hoitamiseen saattaa kulua useita päiviä ja jopa viikkoja.
Näin ei saa olla. Ely-keskusten tieasioista vastaavien henkilöiden on oltava kansalaisten tavoitettavissa virka-aikana. Jos viranhaltija ei voi vastata suoraan soittoon, niin ainakin soittopyyntöön on reagoitava. Ihmiset ymmärtävät että tienpitoon varattuja korjausrahoja on vähän, mutta eivät ymmärrä sitä että eivät saa edes keskusteluyhteyttä teiden korjauksesta vastuullisiin henkilöihin.
Se, mikä koskee poliisia ja tienpitäjää, koskee myös verottajaa. Olen tämänkin kevään aikana saanut kymmeniä soittoja, joissa hämmästellään verottajan asiakaspalvelun poistumista maakuntien reuna-alueilta. Verottaja on vetäytynyt tietokoneen taakse ja on näin fyysisesti kansalaisten tavoittamattomissa.
Hallitusohjelmassa korostetaan tarpeettomien normien purkua. Normien purun ohella on erittäin tärkeää purkaa myös viranhaltijoiden ja kansalaisten väliin noussut muuri. Tiedon pitää siirtyä sujuvasti puolin ja toisin, eristäytymiseen ei ole varaa. Viranhaltijat ovat kansalaisia varten.
Reijo Hongisto
Kirjoittaja on kansanedustaja (ps.) Vimpelistä.