Joka kerta ennen pitkiä pyhiä toistuu sama: virastot ovat kiinni tai toimivat vajaalla miehityksellä jo 1–2 arkipäivää ennen pyhiä. Juuri päivinä, jolloin monilla olisi mahdollisuus hoitaa tärkeitä asioita. Moni tekee arkipäivisin töitä eikä pysty asioimaan virastoissa normaalina työaikana. Kun virkamiehet ovat vapaalla, asiat jäävät hoitamatta – ja jonot vain kasvavat pyhien jälkeen.
Monissa maissa toimitaan päinvastoin. Pitkien pyhien aiheuttamaan ruuhkaan varaudutaan ja virastot pidetään auki vahvemmalla miehityksellä juuri ennen pyhiä. Palvelua lisätään eikä vähennetä. Suomessa tuntuu siltä, että järjestelmä on rakennettu henkilöstön lomien optimointia varten, ei asiakkaiden tarpeita ajatellen.
Asiakaslähtöisyys ei ole vain sana strategiapapereissa, vaan sen pitäisi näkyä käytännössä – myös työvuorosuunnittelussa. Olisi kohtuullista, että ennen pitkiä pyhiä olisi normaali tai jopa vahvistettu palvelu.