Laihialainen lukija kirjoitti Ilkka-Pohjalaisessa (21.8.2024) Kela-taksipalvelussa kohtaamistaan ongelmista. Kirjoittaja ei ollut saanut ajoissa omaisensa taksikuljetukseen tilauksessa pyydettyä pyörätuolia, jonka vuoksi hoidosta myöhästyttiin. Toisella kerralla kuljetus ei ollut järjestynyt lainkaan.
Pahoittelemme, ettei Kela-taksipalvelu ole toteutunut kirjoittajan tapauksessa luotettavasti. Kela vastaa tilaajana siitä, että kilpailutettu palvelu toimii edellyttämiemme korkeiden laatuvaatimusten mukaan. Jos puutteita esiintyy, teemme palveluntuottajien kanssa tiivistä yhteistyötä, jotta palvelu saadaan vaaditulle tasolle.
Palveluntuottaja on velvollinen hoitamaan kaikki tilatut kuljetukset sopimuksen mukaisesti ja ajallaan. Palveluntuottajan pitää varautua siihen, että autoja ja alihankkijoita on tarpeeksi, jotta se pystyy toteuttamaan kuljetukset kaikissa olosuhteissa ja tilanteissa.
Jos palveluntuottaja ei kuitenkaan pysty hoitamaan kuljetusta sovitusti, sen pitää järjestää asiakkaalle korvaava kuljetus. Tällöin palveluntuottaja maksaa korvaavan kuljetuksen kokonaisuudessaan, eli asiakkaan maksettavaksi ei tule edes 25 euron omavastuuosuutta.
Jos tilaus ei suju toivotusti, siitä kannattaa aina jättää palautetta suoraan palveluntuottajalle. Näin ongelmatilanteisiin päästään puuttumaan mahdollisimman nopeasti.
Kaikki asiakkaiden palveluntuottajille antamat Kela-taksipalautteet raportoidaan myös Kelalle. Taksimatkaa koskevaa palautetta voi antaa palautelomakkeella myös suoraan Kelalle.
Pohjanmaan ja Etelä-Pohjanmaan maakunnissa Kelan korvaamia taksipalveluja tuottavat Vaasan Ulataksi Oy ja Keskustaksi Oy. Molemmilla palveluntuottajilla on omat maakuntakohtaiset tilausnumeronsa, ja asiakas voi itse valita, kummasta tilausvälityskeskuksesta taksin tilaa.
Eero Liitiä
suunnittelija
Kela, etuuksien ja palvelujen suunnitteluyksikkö, sairaanhoito- ja matkakorvausryhmä