Sosiaaliseen mediaan kuuluvassa pikaviestinnässä on kaksi isoa ongelmaa: Tempo on niin nopea, että harkinta ei aina ehdi mukaan, ja näennäinen kasvottomuus saa laukomaan kommentteja, joita ei kasvokkain sanoisi toiselle. Varsinkin tunnekuohussa helposti unohtuu, että profiilikuvan takana on (yleensä) oikea ihminen.
Facebookin keskustelupalstat nostavat räikeästi esiin digitaalisen viestinnän vitsaukset. Esimerkiksi satunnaisesta huonosta asiakaskokemuksesta suivaantunut henkilö voi hetken mielijohteesta purkaa tuntojaan ryhmässä, jossa tieto leviää kymmenilletuhansille seuraajille.
Ryhmissä kielteisiä asioita voidaan revitellä määrättömästi. Myös tämän lehden Ruusut ja risut -palstalta saa usein lukea risuja yrityksille.
Liian harva tulee ajatelleeksi, miten laaja-alaista ja pitkäkestoista vahinkoa julkinen lynkkaus voi aiheuttaa epäonniselle yrittäjälle ja yritykselle. Ei näin!
Rakentava kritiikki kannattaa antaa suoraan yrittäjälle, jotta tämä voi korjata epäkohdan ja parantaa pysyvästi tekemistään!
Harva asiakas kuitenkaan tohtii ilmaista tyytymättömyyttään kasvokkain asiakaspalvelijalle, joten sähköposti tai sosiaalisen median yksityisviesti ovat hyviä kanavia tuoda kehityskohtia yrittäjän tietoon.
Yrittäjyyteen kuuluu jatkuva riskin ottaminen, ja välillä tulee virhearvioita. Ilman vastoinkäymisiä tuudittautuu helposti vallitsevaan asiaintilaan, ja siksi yrittäjälle on kullanarvoista saada rakentavaa palautetta.
Kannustavaa kritiikkiäkin voimallisempi vaikutin ovat kuitenkin kehut.
Hyvä palaute on ylipäätään tärkeää ihmiselle, koska se vahvistaa luottamusta omaan itseen ja tekemiseen.
Yrittäjälle kehut ovat kuitenkin kullanarvoisia, ja varsinkin julkisesti esitettyinä kiitosten voima on valtava.
Ravintolan, kauneussalongin tai hierojan valinnassa tuskin mikään ohjaa päätöstä yhtä painokkaasti kuin ystäviltä kuullut tai mediasta luetut positiiviset arviot.
Tapani mukaan haastan jokaisen vaasalaisen toimimaan yhteiseksi hyväksi:
Huonon asiointikokemuksen sattuessa hengitä hetki. Tunteiden tasaannuttua anna palaute parannusehdotusten kera suoraan asiakaspalvelijalle tai yrittäjälle.
Käännä katse hyvään ja tuo julki tyytyväisyyttä. Kerro kavereille onnistuneista kokemuksista sekä jaa kiitoksia paikallisista yrityksistä ja yrittäjistä julkisissa kanavissa.
Vain me vaasalaiset voimme luoda entistä kukoistavamman ja paremman Vaasan. Sitä ei voi tehdä kukaan paikallisen yhteisömme ulkopuolelta. Hyvän kierre saa voimaa kehuista ja kiitoksista, joten niitä kannattaa viljellä auliisti!
Kirjoittaja on Vaasan Yrittäjien varapuheenjohtaja