Ostin itselleni uuden kodin kuun vaihteessa. Sitä oli etsitty kauan ja hartaudella, mutta sitten kun se löytyi, oli liian myöhä ja aikataulu kiireinen. Tämä tarkoittaa kiirettä ja stressiä.
Yksinkertainen lähtökohta: Pientä pintaremonttia ja jouluksi uuteen kotiin, alkaa ajan kuluessa tuntua melkoiselta haasteelta.
Kuluvana kuukautena en ole kyennyt ajattelemaan paljoakaan muuta kuin remontointia. Ajatuksissa pyörivät sävykartat, laminaattimallit ja tapettikirjat. Käsissä pyörivät telat, sähköporakoneet, ruuvimeisselit ja vasarat.
Oikeiden pintamateriaalien ja oikeanlaisten taitojen löytäminen ei valitettavasti ole ollut suurin haaste. Ei edes remontointiajan löytäminen omasta aikataulustani. Hankalinta on löytää tekijöitä ja vertailla toimijoita. Seuraavaksi pari markkinointivinkkiä.
Moni alan toimija tai yritys ei mainosta missään. Lähes ainut tapa löytää tekijä on hakeutuminen puskaradion äärelle. Hakukoneella hakiessa liian moni tulos päätyy vauva.fi-keskustelupalstalle, vaikka Googlessa voisi pikkurahalla markkinoida itseään. Sitten kun lopulta löytää suosituksen ja puhelinnumeroon ei vastattu tai edes soitettu takaisin. Ilmeisesti työtilanne alalla on hyvä näin marraskuun pimeillä.
Arvostettavaa olisi myös, että yritykseltä löytyisi verkkosivut esittelyineen, palvelukuvauksineen ja kuvineen. Esimerkiksi keittiöremonttia tehdessä olisi aivan mahtavaa nähdä ovista ja tasoista perusmallit, ehkä jopa kuvia yrityksen toteuttamista remonteista.
Tietenkin olisi mahtavaa, jos verkkosivuja ei tarvittaisi vaan ehtisin kiertämään liikkeet läpi: katsella, kosketella ja jutella myyjien kanssa. Todellisuudessa minulta, ja ehkä ei kaikilta muiltakaan, löydy sellaista aikaa. Panostaminen verkkosivuihin kannattaa ja ne voivat maksaa itsensä yllättävän pian takaisin. En nimittäin usko olevani ainut kiireinen asiakas, joka joutuu suorittamaan vertailua kotisohvalta käsin iltapuhteinaan. Tehkää siis ostaminen helpoksi.
Markkinointiin, asiakaspalveluun ja helppouteen alalla tulee panostaa entistä enemmän. Ei vain siksi, että kiire tuntuu lisääntyvän vaan myös siksi, että yhä useampi remontoija on nainen. Tutkimuksen (Näin Suomi remontoi 2015) mukaan jopa 44 prosenttia remonttien tilaajista on naisia.
Tämän valitus- ja neuvontamonologin päälle haluan sanoa kiitokset. Minua on palvellut ammattitaitoisella ja mukavalla henkilökunnalla varustettu rautakauppa, josta olen saanut neuvot, vinkit ja materiaalit jokaiseen hätään sekä kaupan päälle hyvän mielen.
Eikö tämä tästä vielä jouluksi muutu!
Laura Syväoja
päätoimittaja