Sain äsken postia, että tililleni maksetaan 1017,82 euroa. Niiden puolesta kannatti vääntää seitsemän ja puoli kuukautta.
Tarina on omakohtainen, mutta kerron sen, koska siitä voi olla hyötyä muillekin. Ellen muuta, niin ainakin opin sen, että käteen jää luu, jos antaa liian helposti periksi.
Ostin kesäkuussa eräästä netin lukuisista matkatoimistoista lentoliput Istanbuliin. Vuorokautta ennen lentoa yritin tehdä lähtöselvityksen netissä, mutta se ei onnistunut. Soitto suoraan lentoyhtiölle ja yllätys: ostamiani lippuja ei ollut olemassakaan.
Nettimatkatoimistoon voi olla hyvin vaikea ottaa yhteyttä suoraan. Tämä kuitenkin lupasi parin tunnin puhelinaikaa suomeksi, mutta se oli jo ohi. Lähetin heille asiakaspalveluun maileja, joissa pyysin auttamaan ja äkkiä. Sitten soitin ulkomaille, missä firman pääkonttori sijaitsi. Sielläkään ei löydetty lippujani.
Olisi jäänyt menemättä, ellen olisi ollut maksanut kaikkia majoituksiakin etukäteen. Olin hölmösti säästänyt peruutusoikeudessa.
Kun lähtöön oli alle päivä, ei vaihtoehtoja enää juuri ollut. Venäläisyhtiöllä olisi lentänyt 20 tunnissa vaihtojen kanssa, mutta olin sitä ja lentojen kestoa kohtaan ennakkoluuloinen.
Jouduin ostamaan uudelleen jo ostamani liput, tällä kertaa suoraan lentoyhtiön kautta. Jäljellä oli enää bisnesluokan paikkoja. Viimetipan hinta oli sen mukainen.
Ostamisen loppuhuipennus ei kuitenkaan ollut tässä: uusien lippujen lähtöselvityksen jälkeen matkatoimisto lähetti mailia. Hyviä uutisia, he ovat löytäneet kadonneet liput!
Eivät muuten olleet: lentokentältä löytyivät vain uudet liput. Se oli hyvä, koska en halunnut maksaa tuplalipuista samalle lennolle.
Sitten päästään sinnikkyysvaiheeseen. Sain tietenkin maksaa lippuni lopulta kahteen kertaan: sekä alkuperäiset että uudet liput.
Jälkiselvittelyssä nettimatkatoimisto vetäytyi vastuustaan ja totesi, ettei sen lipuissa ollut mitään vikaa. Ehkä tollo asiakas ei vain osannut lähtöselvittää oikein? Jos lipuissa jotain vikaa olikin, se oli lentoyhtiön syy, eikä lippujen myyjän, joka oli pelkkä välikäsi.
Opetus on, että saadakseen takaisin edes alkuperäisten lippujen hinnan, joutuu pitkään rumbaan, jossa asiakkaan pitää pystyä todistamaan, että liput eivät toimineet. Nettitoimiston ei tarvitse todistaa, että liput toimivat tai että ne olivat ylipäätään olemassa.
Lisäksi tarvitaan kuluttajansuojan hyvää apua Suomessa ja EU:ssa sekä luottokuntaa. Nettitoimisto saattaa nyt päästä kuin koira veräjästä, mutta luottokunta Nets maksaa lopulta mukisematta sen, mikä ei ole oma vikasi.
Pitää siis paikkaansa, että ne saavat, jotka jaksavat huutaa, osaavat ja viitsivät vaatia oikeuksiaan. Ei ole järkeä. Mitenköhän kielitaidoton henkilö olisi selvittänyt asiaa ulkomaille? Hyvin moni olisi tyytynyt ensimmäiseen kielteiseen vastaukseen tai ainakin viidenteen, ja kärsinyt nahoissaan ja rahoissaan.
Opin myös sen, että harrastamani lentotarjousten jahtaaminen ja välikäsien kautta ostaminen voi tulla lopulta kalliiksi.
Seuraavalla matkalla ostin kaikki liput suoraan lentoyhtiöltä, niin tiesin kuka vastaa. Valitsin mahdollisuuksien mukaan vain luotettavina pitämiäni yhtiöitä. Ostin aina peruutusoikeudella ja joka kerta luottokortilla.
Vielä parempi vaihtoehto olisi ollut mennä Seinäjoella kivijalkamyymälässä olevaan matkatoimistoon tapaamaan oikeita matkatoimistovirkailijoita, jotka hoitavat asiani ja myös niiden mahdolliset ongelmat puolestani.
SATU TAKALA
satu.takala@i-mediat.fi