Lakeuden Etapin asiakkaat ovat lukeneet tänään perjantaina hämmentyneinä yrityksen heille lähettämää kirjettä.
Kirjeen teksti on sekavaa ja täynnä kirjoitusvirheitä.
– Olettie saaneetti maksumuisttiuksen, kirjeessä muun muassa lukee.
Kirje loppuu sanoihin: "Ysttiävällisin ttierveisin Lakeuden Ettiappi Oy.
Etapin viestintäpäällikkö Hannele Lyytikäinen-Käppi on ihmeissäään.
– Omituinen juttu. En voi käsittää. Ei meiltä kyllä tuollaista tekstiä ole lähtenyt. Virheen on täytynyt syntyä kirjeen tulostuksessa.
Etapin kirjeet lähtevät asiakkaille yhteistyöfirman kautta.
Palvelu- ja tuotepäällikkö Satu Estakari kertoo, että perjantain aikana yhteistyöasiakkaan kanssa selviteltiin, mistä ongelma on syntynyt.
– Meiltä kirje lähti ihan oikeassa muodossa. Yhteistyökumppanimme tulostimessa oli kuitenkin vika ja teksti tulostui virheellisenä.
Kaiken kaikkiaan sekava kirje on mennyt 670 asiakkaalle. Kirjeet Etappi joutui lähettämään koska pankin pic-koodien muuttumisen takia joidenkin asiakkaiden maksamat laskut eivät tilittyneet Etapille asti, vaan raha palautui takaisin asiakkaan tilille.
– Kyllä tämä E-laskujen aika on tuottanut meille paljon murheita, Estakari toteaa.
Hänen mukaansa ensimmäinen asiakaspalaute kummallisesta kirjeestä tuli heti aamulla yhdeksän jälkeen perjantaina. Pitkin päivää asiakkaat ovat soitelleet ja ihmetelleet Etapilta tullutta postia.
– Inhottavaa, kun asiakkaille syntyi tästä harmia ja hämmennystä.
Estakari kertoo, että kirjeet joudutaan lähettämään asiakkaille uudelleen. Tällä kertaa ne lähetetään eteenpäin heti, kun ne saadaan tulostimesta ulos selkokielisenä ja ilman kirjoitusvirheitä.
– Uudet kirjeet laitetaan menemään asiakkaille jo tänään ja ne ovat perillä ensi viikolla. Tällä kertaa asiakkaat saavat luettavakseen ymmärrettävää suomea.
SINIKKA VÄLIKOSKI