Lämminhenkinen, helposti lähestyttävä ja osaa selittää asioita selkeästi. Tällaista palautetta Krista Toivola on saanut asiakkailtaan.
– Sellaiset hetket ovat mieleenpainuvia, kun näen asiakkaan esimerkiksi kaupassa ja hän tulee halaamaan ja sanomaan, että onpa ihana nähdä, intohimoisesti työhönsä suhtautuva Toivola sanoo.
Oiva Isännöinnin Seinäjoen toimipisteessä työskentelevä palvelupäällikkö ja isännöitsijä Krista Toivola on valittu finaaliin valtakunnallisessa Isännöitsijä 2026 -kilpailussa.
– Tämä on tunnustus siitä työstä, että olen onnistunut tekemään jotain oikein. Nyt on ehkä parempi mahdollisuus lähteä kehittämään alaa ja viemään tietoisuutta eteenpäin.
Muuttunut ala
Toivola haluaa tehdä isännöinnistä avoimemman, vetävämmän ja helpommin ymmärrettävän.
– Ehkä isoin epäkohta on ihmisten tietämättömyys alasta.
Toivola kertoo, että isännöinti on kokonaisuudessaan taloyhtiön elinkaaren hallintaa ja nykyisin vahvasti tiimityötä. Usein tiimi koostuu isännöitsijästä, kirjanpitäjästä ja teknisestä isännöinnistä.
– Taloyhtiötä johdetaan nykyisin kuin yritystä ja halutaan esimerkiksi kehittää taloyhtiön arvoa.
Osaavista työntekijöistä on pula
Isännöitsijää harmittaa, että taloyhtiön hallituksiin on vaikea saada jäseniä, ja yhtiökokousten osallistujamäärä jää pieneksi.
– Osakkaan ainoa paikka vaikuttaa oman sijoituksensa arvoon on yhtiökokous, Toivola muistuttaa.
Kaksi vuotta sitten Toivola turhautui tilanteeseen ja päätti tehdä asialle jotain. Hän alkoi viedä tietoisuutta alasta eteenpäin. Vastaan tuli epäilijöitä siitä, voiko kiinnostusta hallitustyöskentelyä kohtaan lisätä.
Toivola alkoi vetää Taloyhtiön hallitustyö tutuksi -kurssia Seinäjoen kansalaisopistolla.
– Ihmisiltä tuli kritiikkiä, ettei se kurssi ketään kiinnosta eikä sinne tule ketään.
Kurssi tuli täyteen. Tänä syksynä Toivola järjestää sen kolmatta kertaa.
Toivola on ollut rakentamassa yhteistyötä myös Sedun ja Seamkin kanssa. Hän haluaisi lisätä yhteistyötä peruskouluunkin.
– Kun yläkoululaisille opetettaisiin asumisneuvontaa ja kunnossapitovastuuta, taloyhtiöasumisesta muodostuisi kansalaistaito.
Toivola käy myös rekrytointimessuilla kertomassa isännöintialasta ja sen työmahdollisuuksista.
– Nuoria ei saada alalle. Osaavista työntekijöistä on pula.
Vanhat käsitykset kumoon
Vanhoista uskomuksista poiketen isännöintiala ei ole miesvoittoinen.
– Isännöintiliiton tutkimusten mukaan alalla toimii enemmän naisia kuin miehiä.
Toivola päätyi isännöitsijäksi ”sattumalta”. Hän opiskeli kirjanpitäjäksi ja työpaikka löytyi isännöintitoimiston kiinteistökirjanpitäjänä.
Siitä polku vei isännöitsijäksi, minkä lisäksi hän on nykyisin myös palvelupäällikkö. Tällä hetkellä hänellä on isännöitävänään 17 kohdetta. Lisäksi työpäivät koostuvat myös myynnistä ja markkinoinnista.
Työpaikalla saattaa edelleen törmätä vanhoihin ajatusmalleihin – tosin vähemmän kuin aiemmin.
– On ollut tilanteita, että haluttaisiin se miesisännöitsijä ja luotetaan vain häneen sanaansa. Omalla asiantuntijuudella ja toiminnalla pystyn osoittamaan olettamukset vääräksi.
Negaa uutisointia
Isännöintiala on noussut toisinaan negatiivisen uutisoinnin kohteeksi.
– Toiminnalle ei ole yhtä tiettyä kriteeriä ja ohjeistusta, kuinka isännöintiä pitäisi tehdä. Sen vuoksi laatu ei ole ollut tasaista. Isännöintiliiton jäsenyrityksiä sitoo isännöinnin eettiset ohjeet, jolloin niitä tulee noudattaa. Jos isännöintiyritys ei ole Isännöintiliiton jäsen ei heitä velvoiteta noudattamaan näitä ohjeistuksia.
Koska kyseessä on ihmisen yksi tärkeimmistä asioista, oma koti, Toivola ymmärtää, että mielipiteitä herää isännöinnin tasosta.
– Tässäkin tullaan usein siihen tietoisuuden puutteeseen. Kun alasta ja perustoiminnasta ei tiedetä tarpeeksi, muodostuu ennakko-oletuksia siitä, että on toimittu väärin.
Toivola on jo tottunut siihen, että kritiikkiä ja soraääniä tulee. Aikaisemmin hän jäi ”vellomaan” negatiiviseen palautteeseen, mutta nyt hän osaa suodattaa kommentteja paremmin.
– Olen joutunut suojakuortani kasvattamaan. Mietin edelleenkin, mitä olisin voinut tehdä toisin tai sanoinko jotain väärin. Asioita ei saa kuitenkaan jäädä miettimään liian pitkäksi aikaa, koska sitten työ käy liian raskaaksi.
Millainen on hyvä isännöitsijä?
Toivolan mukaan hyvä isännöitsijä ottaa huomioon ennen kaikkea taloyhtiön edun ja toimii asunto-osakeyhtiölain ja yhtiöjärjestyksen mukaisesti.
– Isännöitsijä on helposti lähestyttävä ja luo sellaista turvaa osakkaille ja asiakkaille, että he tietävät, että olemme heitä varten. Tärkeää on tehdä töitä vastuullisesti ja rehellisesti, että pystyy seisomaan omien päätöstensä ja sanojensa takana.
– Ja se mikä luvataan, myös pidetään.
