Tarkistettu kuljetuspalveluohjeistus tulee voimaan 1. lokakuuta Vaasassa.
Vaasan kaupunki tiedottaa, että kuljetuspalveluohjeistusta tarkistettiin asiakaspalautteen perusteella. Tarkistettu ohjeistus astuu voimaan lokakuun alussa. Se on hyvin samanlainen kuin suurimmissa kunnissa.
– Kuljetuspalveluiden uudistus on herättänyt ihmetystä ja huolta asiakkaiden ja heidän omaistensa keskuudessa. Palaute on ollut pääsääntöisesti rakentavaa ja hyvässä hengessä annettua, kertoo kuljetuspalveluiden logistiikkapäällikkö Jouni Vuorenmaa kaupungin tiedotteessa.
Alun perin kuljetuspalvelu-uudistus tuli voimaan kesäkuun alussa, ja se sai kritiikkiä esimerkiksi Pohjalaisen lukijoilta.
Asiakkaan ei tarvitse tilata uutta invataksia lyhyen pysähdyksen vuoksi. Asiakas ilmoittaa lyhyestä pysähdyksestä matkaa tilatessaan.
– Matkan aikana voi tehdä enintään 10 minuutin pysähdyksen esimerkiksi pankkiautomaatilla asioimisen vuoksi, kertoo palvelualuejohtaja Virpi Kortemäki .
Ohjeistuksen mukaisesti kuljettaja ei kuitenkaan voi jäädä odottamaan asiakasta esimerkiksi kaupassa asioinnin ajaksi. Matkaa tilattaessa arvioidaan kaupassa kuluva aika ja tilataan samalla myös paluukyyti.
Asiakkaita palvelee Ulataksin kuljetushenkilöstö. Asiakkaiden erityistarpeet otetaan huomioon niin kuin aikaisemmin. Taksit saavat käyttöönsä asiakkaan tarpeista tärkeimmät tiedot ennen matkan alkua.
Taksihenkilökunnan ammattitaito on kaupungin mukaan korkeaa tasoa.
Kuljetusoikeudet ovat säilyneet kaikilla asiakkailla samoina, esimerkiksi matkojen määrä ei ole muuttunut. Asiakkailla on myös oikeus avustajan tai saattajan maksuttomaan läsnäoloon kuljetustilanteessa, kuten aikaisemmin.
Päätöksen kuljetusoikeudesta, matkojen määrästä ja muista vastaavista kuljetuksen lisäpalveluista tekevät edelleen sosiaali- ja terveystoimen sosiaalityöntekijät. Heidän kauttaan asiakkailla on mahdollisuus anoa kirjallisesti esimerkiksi oikeutta vakiotaksin käyttöön erityisestä syystä.
– Jos asiakas on tyytymätön saamaansa viranhaltijan päätökseen, hänellä on oikeus hakea muutosta sosiaali- ja terveyslautakunnan yksilöjaostolta 30 päivän kuluessa päätöksen saamisesta, toteaa tulosaluejohtaja Erkki Penttinen .
Uudistusta suunnitelleessa työryhmässä oli mukana Vaasan kaupungin vammaispalveluiden asiantuntijoita sekä vammaisneuvoston edustajia valvomassa vaikeavammaisten asiakkaiden etua.
Työryhmä tutustui lähes 20 vertailukaupungin toimintamalleihin, joita hyödynnettiin Vaasan kuljetuspalveluita suunniteltaessa.
– Kuljetuspalvelun ensisijainen tarkoitus on toimia julkisen liikenteen korvaajana niille asiakkaille, jotka eivät pysty käyttämään yksin ilman kohtuuttomia vaikeuksia esimerkiksi esteettömiä paikallisliikenteen busseja, muistuttaa tulosaluejohtaja Erkki Penttinen.