VAASA
Kun vuosi vaihtui, Pohjanmaan hyvinvointikuntayhtymä aloitti toimintansa.
Asiakkaille ensimmäinen muutos on puhelinnumeroiden muuttuminen. Juuri muuta ei nyt aluksi muutukaan.
Kaikki hoitaja-, lääkäri-, hammaslääkäri- ja muut terveydenhuollon sekä sosiaalihuollon palvelut saa samoista toimipisteistä kuin tähänkin asti. Mutta kuinka näihin toimipisteisiin saa yhteyden, se on nyt muuttunut.
Kieli ja kotikunta valitaan ensin
Uudessa hyvinvointikuntayhtymässä toimii asiakaspalvelukeskus, johon on keskitetty hoidon tarpeen arviointi koko Pohjanmaan alueella.
– Jos on vaikkapa vatsa kipeä, ja miettii, pitääkö lähteä lääkäriin, tulee ensin soittaa asiakaspalvelukeskukseen. Siellä arvioidaan hoidon tarve, sanoo Satu Hautamäki.
Hautamäki on Pohjanmaan hyvinvointikuntayhtymän asiakas- ja resurssikeskuksen toimialajohtaja.
Kun asiakas soittaa asiakaspalvelukeskukseen, vastausautomaatti kysyy ensin, millä kielellä hän haluaa palvelua. Sen jälkeen hän valitsee kotikuntansa automaatin ohjeiden mukaan.
– Tämän jälkeen puhelu ohjautuu potilaan kotikunnan terveysasemalle. Sairaanhoitaja arvioi sitten, täytyykö lähteä vastaanotolle heti vai ei.
Tulevaisuuden tavoitteena on, että puhelinpalvelu nopeutuu ja vaikkapa Vaasasta soittavan asiakkaan puheluun voidaan vastata missä päin hyvinvointialuetta tahansa, ja hän saa tarvitsemansa avun.
Asiakaspalvelukeskuksen puhelinnumero vastaa virka-aikaan, eli arkisin kello 8–16.
Iltaisin ja hädässä eri numerot
Entä jos maha kipeytyy illalla, yöllä tai viikonloppuna?
– Silloin asiakas soittaa terveydenhuollon valtakunnalliseen, ympäri vuorokauden toimivaan päivystyspalveluun, neuvoo Hautamäki.
Sosiaali- ja kriisipäivystyksellä on oma, uusi puhelinnumeronsa, johon voi soittaa myös ympäri vuorokauden.
Hautamäki korostaa, että jos apua tarvitaan paikalle heti, oikea numero on silloin hätäkeskuksen numero 112.
Sovellus ja etälääkäreitä
Hautamäki toivoo asiakkailta kärsivällisyyttä nyt, kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyivät kunnilta hyvinvointikuntayhtymään yhdessä keskussairaalan erikoissairaanhoidon kanssa.
Vaasassa on hoidon tarpeen arvioinnissa pitkään kärsitty resurssipulasta. Terveysasemalle soittaessa on joutunut jonottamaan pitkään, eikä aina ole edes vastattu.
Paraneeko tilanne nyt hyvinvointikuntayhtymässä?
– Pelkäänpä, että ei vielä tänä vuonna. Yritämme kuitenkin kehittää erilaisia keinoja, jotta ei enää tarvitsisi puhelimessa jonottaa. Kehitämme esimerkiksi älypuhelimeen ladattavaa mobiilisovellusta, joka toivottavasti saadaan käyttöön vuoden 2023 alusta.
Sovelluksen avulla potilas voisi itse esimerkiksi jättää reseptinsä uusittavaksi ja varata ja peruuttaa lääkäriaikansa.
– Se nopeuttaisi puhelinpalvelua huomattavasti.
Tämänkaltaisia älypuhelinsovelluksia on jo käytössä yksityisillä lääkäriasemilla.
Myös lääkärien etävastaanottoja halutaan lisää. Sekin helpottaisi jonotilannetta. Tällä hetkellä etävastaanottoja on ollut esimerkiksi Vaasan keskussairaalan ihotautipoliklinikalla.
– Potilas saisi etäyhteyden suoraan lääkäriin tai voisi mennä hoitajan vastaanotolle, josta otettaisiin etäyhteys lääkäriin, Hautamäki kuvailee.
Kaikkia palveluja ei silti digitalisoida.
– Sähköisen asioinnin kehittämisellä tuetaan perinteisten terveysasemien toimintaa, Hautamäki toteaa.
Fakta: Hyvinvointialueen puhelinnumerot
* Näihin numeroihin soitetaan seuraavissa tapauksissa koko Pohjanmaan alueelta, kaikista kunnista.
* Asiakaspalvelukeskus puh. 06 218 9000. Hoidon tarpeen arviointi arkisin klo 8–16.
* Suun terveydenhuolto puh. 06 218 9100. Esimerkiksi ajanvaraus hammaslääkärille tai -hoitajalle tai suuhygienistille arkisin klo 7.30–16.
* Terveydenhuollon päivystys puh. 116 117. Kiireellinen hoidon tarpeen arviointi ympäri vuorokauden.
* Sosiaali- ja kriisipäivystys puh. 06 218 9555. Kiireellisessä sosiaalihuollon avuntarpeessa ympäri vuorokauden.
* Yleinen hätänumero puh. 112. Kun tarvitset apua heti.
* Puhelinvaihde puh. 06 218 1111. Arkisin kello 7–17.
* Tietoa palveluista verkkosivulla: pohjanmaanhyvinvointi.fi
Anne Laurila