Vastaus Taina-Inkeri Lehdon mielipidekirjoitukseen Ilkka-Pohjalaisessa 23.5.
Kiitos palautteesta liittyen digitaalisten palveluiden kehittämiseen. Pohjanmaan hyvinvointialue lähestyi kirjeitse 50 prosenttia satunnaisesti valittua Pohjanmaan asukasta. Kirjeessä kerroimme, että kirjeen vastaanottajalla ja samassa kotitaloudessa asuvilla on mahdollisuus ottaa käyttöönsä digitaalinen sairaanhoidon vastaanottokanava.
Tämä uusi palvelumuoto täydentää jo olemassa olevia puhelin- ja läsnäolopalveluita, ei korvaa niitä eikä velvoita ketään niiden käyttöön. Monille Pohjanmaan asukkaille digitaalinen sairaanhoidon vastaanotto tuo helppoutta asiointiin, koska se ei ole sidottu aikaan eikä paikkaan samalla tavoin kuin perinteisemmät asiointikanavat. Asiakas voi aina valita myös muun kuin digitaalisen asioinnin.
Uuden palvelun käynnistyessä on tärkeää saada tutkittua tietoa palvelun vaikuttavuudesta, sen arvosta asukkaille ja palvelun tehokkuudesta.
Palvelu onkin alkuun tarjolla puolelle asukkaistamme ja samanaikaisesti THL:n, Aalto yliopiston ja Turun yliopiston tutkimusryhmä tekee arvokasta tutkimusta palvelun toimivuudesta, hyödyistä ja haasteista.
Digitaalinen sairaanhoidon vastaanotto laajenee vuoden vaihteessa palvelemaan koko Pohjanmaan asukkaita. Pilottiryhmään ovat päässeet mukaan iästä riippumatta satunnaisesti valitut Pohjanmaan asukkaat ja luonnollista on, että tähän ryhmään kuuluu kaikissa ikäryhmissä niitä, jotka haluavat palvelua käyttää ja myös niitä, jotka eivät.
Satunnaisotannassa emme ole käyttäneet ikäperustaisia emmekä muitakaan rajauksia, sillä kokemuksemme mukaan myös ikäihmisistä löytyy henkilöitä, jotka haluavat digitaalisia palveluja käyttää.
Uusi digitaalinen sovelluksemme, nimeltään ÖVPH, on ladattavissa sovelluskaupoista ja digitaalisia palveluita voi käyttää myös selaimen kautta. Ainoastaan digitaalinen sairaanhoidon vastaanotto on rajattu pilottiryhmän käyttöön, joten lukuisia muita Pohjanmaan hyvinvointialueen digitaalisia palveluita voi käyttää sekä sovelluksen että selaimen kautta riippumatta siitä, kuuluuko pilottiryhmään vaiko ei. Kannustankin digitaalisista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista kiinnostuneita lataamaan sovelluksen ja testaamaan digitaalisten palveluiden käyttöä.
Lopuksi: Pitää paikkansa, että puhelinpalvelumme on monena päivänä ruuhkautunut. Tilanne on erittäin valitettava ja pyrimme koko ajan aktiivisesti löytämään ratkaisuja vastausviiveen lyhentämiseksi.
Suvi Einola
strategia- ja kehitysjohtaja
Pohjanmaan hyvinvointialue