Aioin olla valveutunut kansalainen ja yritin peruuttaa aikuisneuvolaan ajan. Syy tähän oli, etten ole saanut viikkoihin sitä lääkettä, jota tämä neuvolakäynti koskee. Se on loppu koko Suomesta.
Ensin katson ajanvarauslappuani – ei yhteystietoja. Soitin ”lääkärien vastaanoton numeroon, ei kiireelliseen”, jonne jätin soittopyynnön, sillä jonossa oli 30 puhelua.
Takaisinsoitossa minulle kerrottiin, että minun pitää etsiä netistä ”Neuvolapalveluiden ajanvaraus” -numero. Näin tein. Sieltä minulle annettiin puhelinnumero, johon soittaa.
Kun pistelin numeron puhelimeeni, paljastui että se oli ”lääkärien vastaanoton numero, ei kiireellinen”, johon jo aiemmin soitin.
No jätin soittopyynnön. Sieltä soitettiin ja lopuksi saimme ajan peruutettua, kiitos pätevän työntekijän, joka kuitenkin kertoi, ettei homma kyllä heille kuulu.
Peruuttamattomista ajoista veloitetaan tietääkseni sakkomaksu. Onko kohtuullista, kun peruuttaminen on tehty näinkin kryptiseksi ja mahdottomaksi?
Tarvitaan hätäisesti asiakasraati, joka ilmiantaa näinkin oleellisia epäkohtia. Tämä tuhlaa valtavasti sekä yhteiskunnan rahoja, että asiakkaan aikaa ja vaivaa.
Ja mistä on peräisin, että virkailija piilotetaan, eikä kehenkään saa enää yhteyttä?
Netistä pitäisi saada ajantasaiset, täsmälliset ja selkeät ohjeet, ei puhelinnumeroita, joissa on 30 puhelun jono ja stressaantunut asiakaspalvelija, jolla ei ole tarpeeksi tietoja. Verovaroin pelaavan systeemin pitää olla tasa-arvoinen ja tavoitettavissa. Ei asiakas ole haitta tai kustannuspaikka vaan toiminnan tarkoitus.
Tanja Nisula-Koivisto
Teuva