Kansanedustaja Reijo Hongisto (ps.) ihmettelee VR:n viimeaikaista palvelupolitiikkaa. Hän jätti VR:n omistaja-ohjauksesta vastaavalle ministerille kirjallisen kysymyksen asiasta.
– VR on viime vuosina lakkauttanut useita lipunmyyntipisteitään ja korvannut lakkautetut pisteet automaateilla taikka siirtämällä palvelun R-kioskeille. Lakkauttamisia on perusteltu vähäisellä palvelujen kysynnällä verrattuna palvelun myynnistä aiheutuviin henkilöstökuluihin. VR:n laskelmien mukaan puhelimen taikka internetin kautta tuotettu palvelu on perinteistä asiakaspalvelua halvempaa. Saamani kansalaispalautteen perusteella näyttää siltä, että toimintojen tehostamisessa ei ole kuitenkaan riittävästi huomioitu ikäihmisiä tai sarjalippujen käyttäjiä, Hongisto toteaa tiedotteessaan.
– Sarjalippuja käyttävät pääasiassa opiskelijat ja eläkeläiset sekä sellaiset työmatkalaiset joille juna on halvin kulkuväline. Moni matkaaja haluaa varsinaisen matkalipun lisäksi ostaa vielä istumapaikankin. Se pitää varata etukäteen joko netin kautta, aseman lipunmyynnistä tai soittamalla VR:n asiakaspalveluun. Puhelinpalveluun joutuvat turvautumaan sellaiset matkaajat joilla ei ole netin käyttömahdollisuutta eikä älypuhelinta, siis varsin moni ikäihminen, Hongisto jatkaa.
– Palvelunumeron käyttö on lisääntynyt asemien lipunmyyntipisteiden lakkauttamisten jälkeen ja numerolle on syntynyt jo huomattava odotusjono. Sarjalippujen käyttäjät ovat kertoneet, että aikaisemmin muutaman minuutin jonotusaika on venynyt 10–15 minuuttiin ja joissakin tapauksissa jopa puoleen tuntiin. Sitä voi pitää jo kohtuuttomana, kansanedustaja lisää.
Hongiston mukaan VR:n olisikin pitänyt lisätä puhelinpalvelunsa henkilöstöä.
– Viime viikolla VR:n kampanjoi näyttävästi matkalippujen hintojen alentamisesta pysyvästi. Mainoskampanjassa ei kuitenkaan kerrottu että samassa yhteydessä lasten, opiskelijoiden ja eläkeläisten aikaisemmin voimassa olleita alennusprosentteja vähennettiin reippaasti joten näillä matkustajilla peruslipun hinta ei laskenut vaan nousi. VR sekoili kesällä junien kuulutuksissa ja nyt lippujen hintojen alentamisessa. Tämä ei ainakaan paranna VR:n julkisuuskuvaa.
Hongisto jätti ministerin vastattavaksi seuraavat kysymykset: Onko VR:n omistajaohjauksesta vastaava ministeri tietoinen VR:n sarjalippujen paikkavarausongelmasta ja matkalippujen alennusprosenttien merkittävästä nostosta koskien opiskelijoita ja eläkeläisiä? Mihin toimiin hän aikoo ryhtyä, että VR:n asiakaspalvelunumero palvelisi paikkalipun varaajia ynnä muita palvelujen tiedustelijoita kohtuullisessa ajassa ja että VR:n lippujen hinnanalennukset koskisivat myös lapsia, eläkeläisiä ja opiskelijoita?