Kuntalaiset ovat tyytyväisiä Etapin toimintaan. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat ovat jätekuljetuksiin.
Asiakkaiden tyytyväisyys jäteyhtiön toimintaan on hieman noussut verrattuna kaksi vuotta sitten tehtyyn tutkimukseen. Etappi saa hyvän kouluarvosanan 8,3 kuntalaisilta, kun se vuonna 2013 oli 8,2.
Jätteenkuljetuspalveluihin asiakkaat ovat erittäin tai melko tyytyväisiä. Tätä mieltä on noin 95 prosenttia vastaajista. Etapin toimialueella on käytössä kunnan järjestämä jätteenkuljetus, jossa kuntien omistama jäteyhtiö kilpailuttaa jätekuljetukset keskitetysti ja hoitaa jäteastian tyhjennyksen automaattisesti, niin että kuntalaisten ei tarvitse sitä itse erikseen tilata. Myös asumislietekuljetukset hoidetaan samalla tavalla.
Jätehuollon kustannuksia pitää kohtuuhintaisina. Ekopisteisiin asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi erittäin tai melko tyytyväisiä. Ekopisteitä tahtoisi lisää 15 prosenttia vastaajista. Vastanneista viides haluaisi lisää aukioloaikaa jäteasemille.