Oletpa työnantaja, johtoportaassa, yksinyrittäjä tai työntekijä, sinun tulisi seurata kultaista käytössääntöä, joka löytyy esimerkiksi Matteuksen ja Luukaksen evankeliumeissa. Se kuuluu jotakuinkin näin: ”Kaikki, mitä tahdotte ihmisten tekevän teille, tehkää te heille”.
Sama viesti löytyy toki juutalaisten, hindujen, islaminuskoisten, buddhalaisten ja Kungfutsea seuraavien pyhistä kirjoista.
Miksi tuon tämän esiin? Syy on yksinkertainen: valitettavasti tämänkin lehden Ruusut & Risut -palstalta saa lukea tapauksista, joissa tätä filosofiaa ei ole seurattu.
Erittäin tärkeänä ohjannuorana tätä tulee pitää yrityksissä. Sääntö pätee niin asiakaskohtaamisissa, keskusteluissa yhteistyökumppaneiden kanssa, työntekijöille suunnatussa viestinnässä kuin muissakin kohtaamisissa.
Jos sinä olet yrityksen omistaja tai kuulut johtoportaaseen, sinun tulee varmistaa, että asiallinen käytös ja selkeä kommunikointi ovat kaiken a ja o.
Vastaan on tullut tapauksia, joissa kesätyötä hakevaa nuorta tai aiheellista reklamaatiota tekevää asiakasta on vähätelty tai häntä kohtaan on käyttäydytty huonosti tai ylimielisesti.
Ei näin, ei todellakaan! Varmista omilla käyttäytymismalleillasi ja työntekijöille antamasi koulutuksen avulla, että käytöksestä ja kohtaamisista ei tule sanottavaa.
”Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas” on varsin hyvästä syystä tunnettu sananlasku. Siitä on toki monta paikallista variaatiota, mutta viesti on sama. Moitteilla on pitkät siivet.
Jos jokin ei onnistu, anna vaihtoehtoinen ratkaisu. Jos sellaista ei ole, myönnä se ja selitä asia inhimillisellä tavalla asiakkaalle.
Muista, että kaikki eivät ole yhtä tietoisia asioista kuin sinä. Etenkin jos kyseessä on erikoistuote, vaativa palvelukonsepti tai yrityksen rekrytointipolitiikka.
Ensivaikutelman voi tehdä vain kerran, ja hyvän maineen voi pilata sekunneissa. Ole siis ystävällinen, toimi positiivisuuden kautta ja ehdota ratkaisuja tai vaihtoehtoja rakentavassa hengessä, jos se on mahdollista.
Vaikka jokin ei onnistu, kanssakäymisestä voi jättää hyvän fiiliksen – ja se tarttuu!
Huono päivä tai jankkauksesta ärsyyntyminen ei saa näkyä asiakaskohtaamisessa.
Henkilökohtaisessa viestinnässä ainoa vinkkini on, että jos sinulla on mennyt kaikki päin prinkkalaa ja ketuttaa, niin kerro siitä kaverille, puolisolle, lapselle tai kenelle nyt oletkin puhumassa.
Tilanteen voi käsitellä esimerkiksi sanomalla: ”Hei, mulla on vähän raskas päivä tänään, joten voidaanko palata tähän tai jutella tästä toiste?” Jokaisella on varmasti oma parhaiten toimiva tapansa ilmaista asia.
Pahaa oloa ei pidä pullottaa, mutta älä myöskään levitä sitä eteenpäin. Ystävällisyys ei maksa rahaa, vain hieman aikaa ja panostusta.
Kirjoittaja on Vaasan Yrittäjien hallituksen jäsen.