Ilkka-Pohjalaisen kommentissa kirjoitettiin perjantaina 22.8. siitä, kuinka sähköratavauriot ovat tuoneet kesän aikana useasti haasteita junamatkoihin pääradalla. Poikkeustilanteet ovat aiheuttaneet matkustajillemme pitkäksi venyneitä matkoja sekä epätietoisuutta tilanteen etenemisestä, josta olemme hyvin pahoillamme.
Väyläviraston hallinnoiman radan sähköviat vaikuttavat juniemme liikennöimiseen radalla, ja korjausarviot sekä niiden mahdollinen muuttuminen tuo haasteita sujuvien matkojen järjestämiseen poikkeustilanteissa. Voimme jatkaa junaliikennettä, kun saamme siihen Fintrafficilta luvan.
Teemme haastavissakin olosuhteissa parhaamme, jotta kaikki etenisi mahdollisimman sujuvasti. Teemme myös tiivistä yhteistyötä Väyläviraston ja Fintrafficin kanssa. Rataverkon kunnossapito ja toimivuus on tärkeää junaliikenteen sujuvuuden varmistamiseksi – kaikkialla Suomessa.
Tärkein tehtävämme on saattaa matkustajamme heidän määränpäihinsä, ja poikkeustilanteissa asiakasviestinnän ja -palvelun arvo korostuu erityisesti. Asiakas on meille aina tärkein.
Olemme varautuneet tilanteisiin, joissa korvaaville bussikuljetuksille on äkillistä tarvetta. Erityisesti kesäisin on paljon tapahtumia, jotka vaikuttavat saatavilla olevien bussien määrään. Tällöin korvaavien kuljetusten hankkiminen suurille asiakasmäärille on haastavaa ja odotusajat korvaaville kyydeille voivat venyä. Tarvittaessa olemmekin korvanneet asiakkaillemme myös taksikyytejä ja joissain tilanteissa majoituksia, jos matkaa ei ole ollut mahdollista jatkaa samana päivänä.
Huollamme kalustoamme jatkuvasti, ja olemme tehneet mittavia kalustoinvestointeja viime vuosina. Olemme tunnistaneet haasteita poikkeustilanteiden asiakasviestinnässä, ja teemme jatkuvasti töitä paremman asiakaskokemuksen eteen asiakkaitamme kuunnellen.
Junahenkilökuntamme on palvelualan ammattilaisia. Asiakastyytyväisyytemme on hyvällä tasolla, ja erityisesti junahenkilökuntamme saa hyvää asiakaspalautetta tekemästään työstä – myös poikkeustilanteissa.
Rakentava palaute on edellytys kehitystyölle, ja olemmekin kiitollisia kaikesta saamastamme palautteesta.
Marika Schugk
VR:n kaukoliikenteen palvelukehityksestä ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja