Asiakkaistaan kiinnostunut yritys seuraa saamaansa palautetta ja kehittää toimintaansa sen pohjalta.

Ihminen asioi päivittäin esimerkiksi marketissa, terveyskeskuksessa, pankissa, kaupungintalolla, urheilustadionilla, koulussa tai korjaamolla – kuka missäkin. Lista on loputon.

Asiakkaana nautimme yrityksen tai organisaation palvelusta. Sen perusteella meille syntyy asiakaskokemus. Kokemus voi olla hyvä tai huono tai neutraali, riippuen yrityksen palvelumuotoilusta.