Tapahtui helmikuussa….
Millaiset lienevät Seinäjoella eri pankkien asiakaspalveluvalmiudet niissä tilanteissa, kun asiakkaasta riippumattomista syistä tili- ja pankkikortti joudutaan sulkemaan ja tilinhaltija on suorittamassa lakisääteistä palvelua eri paikkakunnalla, ollen siten estynyt henkilökohtaisesti saapumaan, virka-aikana, pankkinsa konttoriin allekirjoittamaan tarvittavia sopimuksia.
Pankkikortin sulkemisen jälkeen kaikki rahaliikenne on jumissa.
Jatkui edelleen kesäkuussa.
Kyseinen henkilö ei ole saanut arkivapaita, jotta olisi saanut hankittua passin ja avattua pankkitunnisteet.
Alkoi painaa hätä käteen ja menin pankkiin isänä valtakirja kainalossa. Selvitin asian ja kysyin, miten asiakas joutuu kärsimään, käsittääkseni syyttömänä tilinvaihdoksen aiheuttamasta tilanteesta, joka syntyi pankin järjestelmissä ulkopuolisen päästyä asiakkaan tilille.
Sain vastauksen, ettei ole pankin vika.
Asiakaspalvelija lupasi selvittää asiaa parin päivän sisällä. Pyysin, jotta voisiko hän kysyä mahdollisuuksista henkilöltä, jolla on valtuudet. Vastaus oli kylmä, ei, koska tässä on odottamassa muita asiakkaita.
Oli rätti naamalle, enkö minä ollut poikani asiassa asiakas?
Lähdin ja menin saman pankin toiseen konttoriin. Siellä asiakaspalvelija keskittyi asiaan ja hetken mietittyään kävi keskustelun toisen henkilön kanssa tullen lopputulokseen, että oikeudet avataan heti tapahtuma ja tilanne huomioiden.
Siis pilkusta ei tehty patoa, vaan asiakas oli ykkönen.
Kokonaisuuden opetus lienee se, ettei eloansa saa rakentaa pelkän pankkitunnisteen varaan, vaan ohessa tulee olla mobiilivarmenne ja passi, ja lujasti sinniä puolustaa oikeuksiaan.
Juhani Rytkönen
Seinäjoki