Vaasan Nordean uusi toimipaikka on avautunut Rauhankadulla entisessä Kela-talossa. Alakerrassa on asiakaspalvelupiste. Sinne voi tulla ilman ajanvarausta hoitamaan pankkiasioita.
Palvelua saa pääasiassa ajanvarauksella, ja kiireellisissä asioissa tarvittaessa heti.
– Tänne voi tulla nostamaan ja tallettamaan rahaa, saamaan pankkitunnukset tai vaikkapa akuuttia apua, jos on joutunut petoksen uhriksi, Pohjanmaan Nordean toimipaikkajohtaja Kristian Ranta sanoo.
Tiskillä voi maksaa laskujakin, mutta siihen Ranta suosittelee halvempaa laskumaksupalvelua, jossa lasku laitetaan kotona kirjekuoreen ja lähetetään Nordealle.
Alakerrassa ovat myös huoneet, joissa tavataan ajanvarauksen tehneet asiakkaat.
Lähes kaikki eli noin 90 prosenttia asiakaspalvelutyöstä tehdään Nordeassa kuitenkin puhelimitse tai internetin välityksellä.
– Fyysisten asiakaskontaktien määrä on parisen prosenttia, Ranta kertoo.
Reilu sata työntekijää
Vaasan Nordeassa työskentelee noin 120 työntekijää. Suurin osa heistä palvelee asiakkaita ympäri Suomen.
Uudessa toimipaikassa työntekijöillä ei ole omia työhuoneita eikä työpisteitä. Jokainen valitsee oman paikan avokonttorimallisesta tilasta työpaikalle tullessaan, toimipaikkajohtaja Rantakin.
– Meillä on erillisiä huoneita, joissa voi työskennellä rauhassa.
Avonaisetkin työtilat vaikuttavat yllättävän rauhallisilta ja pehmeiltä. Se johtuu pintamateriaaleista, kuten kokolattiamatosta, verhoista ja kangaspeitteisistä työpistesermeistä.
– Katossa on lisäksi akustiikkalevyjä.
Uuden konttorirakennuksen sisustuksessa on suosittu murrettuja, vaaleita sävyjä kuten harmaanbeigeä. Tauluja ei seinillä näy.
– Muutamat teokset, jotka alatorin konttorilla olivat, siirrettiin osaksi Nordean taidesäätiön taidekokoelmaa, Ranta kertoo.
