Vaasan kaupungin sähköiseen palautejärjestelmään tuli yhteensä 2 192 palautetta kaupungin asukkailta.
Sosiaali- ja terveyspalveluiden vastaanottojen pikapalautteeseen annettiin peräti 30 904 kertaa palautetta.
Molemmat lukumäärät ovat vuodelta 2018.
Kyseisen vuoden palautteista suurin osa eli 38 prosenttia oli toimenpide-ehdotuksia, moitteita oli noin kolmasosa palautteista eli 32 prosenttia. Noin viidesosa eli 18 prosenttia oli kysymyksiä, kommentteja oli 7 prosenttia ja kiitoksia annettiin 5 prosenttia. Luokittelemattomia palautteita oli 1 prosentti.
– Palautteiden perusteella asukkaat haluavat olla aktiivisesti mukana kehittämässä kaupungin toimintaa ja odottavat palveluilta hyvää laatua. Palautteet ovat tärkeä osa vuorovaikutustamme asukkaiden kanssa ja ne auttavat meitä parantamaan ja kehittämään toimintaamme, kertoo vt. hallintojohtaja Anna-Maija Iitola.
Kaduista ja liikenteestä paljon palautetta
Suurin osa eli 67 prosenttia (1 451 kpl) yhteisen palautejärjestelmän kautta tulleesta palautteesta oli osoitettu tekniselle toimelle. Palaute koski useimmiten katuja ja liikennettä sekä alueiden ylläpitoa.
– Osaltaan palautteiden ansioista esimerkiksi talvikunnossapito kilpailutettiin uudestaan. Tänä talvena tulikin sitten paljon positiivista palautetta, kun talvikunnossapito saatiin toimimaan paremmin, kertoo teknisen toimen johtaja Markku Järvelä.
Suuriin osa annetuista palautteista on toimenpide-ehdotuksia, mutta myös kiitoksia annetaan.
– Esimerkiksi uudet jouluvalot saivat ihmiset hyvälle tuulelle ja antamaan positiivista palautetta, Järvelä kertoo.
Sosiaali- ja terveyspalveluihin paljon palautetta
Sosiaali- ja terveyspalveluiden vastaanotoilla eli muun muassa terveysasemilla asiakkaat voivat antaa nopeaa palautetta saamastaan palvelusta hymiöiden muodossa.
– Suurin osa palautteen antaneista oli tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Jos asiakas valitsee surunaaman, eli on tyytymätön saamaansa hoitoon, järjestelmä pyytää kertomaan, miksi palvelu oli huonoa. Tarkempi tieto on meille erittäin tärkeää, jotta pystymme parantamaan ja kehittämään toimintaamme, kertoo toimialajohtaja Jukka Kentala.
Terveysasemien ja hammashuollon asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä muun muassa henkilökunnan ammattitaitoon ja vuorovaikutustaitoihin sekä saamaansa hoitoon. Kielteistä palautetta on tullut muun muassa pitkistä odotusajoista lääkäreille.
