Monet asiakkaat tulevat jonottamaan terveyskeskuksiin turhaan, vaikka heidän kiireettömät asiansa olisi voitu hoitaa puhelimitse tai chatissa, kertoo Pohjanmaan hyvinvointialue.
Esimerkiksi reseptin uusiminen tai pitkään jatkunut polvikipu ovat kiireettömiä asioita.
– Vaikka meillä on välillä ruuhkaa hoidon tarpeen arvioinnin puhelinpalvelussa, silti asiakas saa todennäköisemmin nopeammin palvelua puhelimitse kuin odottamalla terveyskeskuksessa. Pahimmillaan asiakas on odottanut vuoroaan terveyskeskuksessa kolme tuntia, kuvailee osastonhoitaja Marlene Vägar tiedotteessa.
Vain ajanvarauksella terveyskeskukseen
Terveyskeskus toimii ajanvarausperiaatteella.
Ilman ajanvarausta voit palauttaa tai hakea lomakkeita tai käydä allekirjoittamassa pyydettyjä lomakkeita. Kaikki muut yhteydenotot tulee hoitaa puhelimen, chatin tai sähköisen ajanvarauksen kautta.
– Tilannettasi selvitetään tarkentavilla kysymyksillä. Saat joko itsehoitohoito-ohjeita tai sinulle varataan aika ammattilaiselle, joka auttaa tilanteessasi, kertoo osastonhoitaja Erja Lahti.
Chattaile hoitajan kanssa
Chattiin pääset klikkaamalla pohjanmaanhyvinvointi.fi -verkkosivun oikeasta alareunasta chatbot-kuvaketta.
Chatin kautta voi keskustella hoitajan kanssa Vaasassa, Laihialla ja Mustasaaressa.
Vaasassa, Vähässäkyrössä ja Laihialla voit varata digitaalisesti puhelinajan hoidon tarpeen arviointiin osoitteessa: pohjanmaanhyvinvointi.fi/digitaalinen-ajanvaraus/.
– Hoitaja soittaa sinulle varattuna aikana ja, riippuen tilanteestasi, sinulle voidaan varata vastaanottoaika, hoitaja voi konsultoida lääkäriä tai tehdä vaikka laboratoriolähetteen, kertoo Vägar.
Hoidon tarpeen arvioinnin puhelinnumero on 06 218 9000. Se on avoinna maanantaista torstaihin kello 8–15 ja perjantaisin 8–14.
Iltaisin ja viikonloppuisin soita numeroon 116 117, kun harkitset lähtöä päivystykseen tai tarvitset kiireellistä neuvontaa. Hätätilanteessa soita aina 112.
