Vaasan pääkirjaston aulassa työskentelee arkisin digitalkkari, joka auttaa kaikenlaisissa teknisissä pulmissa tietokoneiden, puhelimien ja tablettien kanssa ihan ilmaiseksi.
Palvelua kehutaan usein Vaasa-lehden Ruusut ja risut -palstalla.
Leo Piira työskentelee digitalkkarina heinäkuun loppuun saakka. Piirainen on Espoosta kotoisin, mutta isovanhemmat asuvat Vaasassa, joten paikka on ennestään tuttu.
Kaikenikäiset käyvät
– Tarvitsisin apua puhelimessa olevan tiedoston tulostukseen, digitalkkarin päivän ensimmäinen asiakas kertoo.
Digitalkkari kysyy pari lisäkysymystä ja antaa tulostusohjeet. Pieni hetki, ja ongelma on ratkaistu.
– Oletko joka arkipäivä täällä auttamassa? naisasiakas kysyy digitalkkarilta.
Piira vastaa myöntävästi. Hän kertoo, että digitalkkarin ratkottavana yleisimpiä ongelmia ovat puhelimen päivitykseen, sovelluksiin tai ilmoituksiin liittyvät asiat tai kuvien siirtäminen tietokoneen ja puhelimen välillä.
– Vanhemmat ihmiset tulevat usein jonkin laiteongelman kanssa, mutta käy tässä opiskelijoitakin, joiden täytyy esimerkiksi saada tulostettua tiedostoja.
Lentoliput ostettava itse
Digitalkkarille ei tarvitse varata aikaa. Piira sanoo, ettei asiakkaan tarvitse tuoda mukana laitteiden ohjekirjoja, sillä ne tiedot löytyvät netistä.
– Joskus on myös parempi tulla heti ongelman ilmetessä kysymään apua sen sijaan, että yrittäisi itse ratkaista ongelmaa, ettei laite mene entistä enemmän jumiin.
Jos ongelma ei ratkea digitalkkarin keinoilla, hän ohjaa asiakkaan eteenpäin, esimerkiksi paikkaan, josta laite on ostettu.
Vaasan kulttuuri- ja kirjastopalveluiden päällikkö Anna Pakka huomauttaa, että tietosuojasyistä digtalkkari ei voi käsitellä asiakkaan puolesta tämän henkilö- tai pankkitunnuksia.
– Joskus joku asiakas on esimerkiksi yrittänyt antaa luottokorttinsa ja pyytänyt, voiko digitalkkari ostaa lentoliput luottokortilla. Se ei onnistu, mutta digitalkkari voi opastaa toki, kuinka se tehdään.
4 054 asiakasta
Digitalkkarin tehtävä pysyy, mutta henkilö vaihtuu aina välillä. Suurin osa on siviilipalvelusta suorittavia nuoria, mutta digitalkkareina on ollut myös työttömiä työnhakijoita ja tietotekniikan opiskelijoita.
– Ei tarvitse olla mikään koodari, perustietämys tietotekniikasta riittää. Tärkeintä on, että tulee toimeen ihmisten kanssa, eikä hermostu, jos joutuu toistamaan tai opettamaan kädestä pitäen, Pakka sanoo.
Piira lisää, että moneen ongelmaan löytyy ratkaisu netistä, joten tiedonhakutaidot on oltava hyvät.
Digitalkkaritoimintaa on ollut Vaasassa noin seitsemän vuoden ajan. Kävijämäärän perusteella palvelulle on tilausta.
– Vuonna 2024 digitalkkarilla oli 4 054 asiakaskontaktia. Hänelle voi myös soittaa ja lähettää sähköpostia.
Digitalkkari
Digitalkkaritoiminta on Vaasan kaupungin tuottama ilmainen palvelu, jota kuka tahansa saa käyttää.
Digitalkkari toimii Vaasan pääkirjaston aulassa maanantaista perjantaihin kello 10–17.
Paikan päälle voi tulla minkä tahansa puhelimen, tabletin tai tietokoneen teknisen ongelman kanssa. Digitalkkari palvelee myös puhelimitse 040 529 1325 ja sähköpostitse: digitalkkari@vaasa.fi.
Vaasan kaupunki on koonnut verkkosivuilleen osoitteessa vaasa.fi myös muita digitukipalveluja otsikolla ”Digitukea ja neuvontaa sähköiseen asiointiin”.
