Harva netinkäyttäjä on viime vuosina pystynyt välttymään vaatteita ja kenkiä myyvän verkkokauppajätti Zalandon mainoksilta. Varsinkin jos on nuori parikymppinen nainen, Facebookin sivupalkissa ja Google-haussa yhtiön kohdennetut mainokset ovat lähes toistuva ilmiö.
Milloin mainoksissa on juuri pikkujoulukauteen sopiva bilemekko tai sadekelille sopivat muodikkaat kumisaappaat. Näiden lisäksi ostopäätöksen syntymistä on pyritty houkuttelemaan mainostamalla ilmaisia toimituskuluja.
Zalandon markkinointitapaa voisi pitää joko aggressiivisena tai tehokkaana.
Jos verkkokaupan toimitusjohtajalta Robert Gentziltä kysytään, vastaus on todennäköisesti jälkimmäinen.
Keskiviikkona kasvuyritys- ja teknologiatapahtuma Slushissa puhumassa ollut Gentz ei peitellyt puheessaan sitä, että heillä on vaikutusvaltaa siihen, miten ihmiset pukeutuvat.
– Uskomme, että meillä on suuri vaikutusvalta tulevaisuuden vaateteollisuuteen. Me pystymme muuttamaan sitä, miten ihmiset pukeutuvat tulevaisuudessa.
32-vuotias Gentz on toinen vuonna 2008 Berliinissä perustetun verkkokauppajätin perustajista. Viime vuonna pörssiin listautuneella Zalandon asiakkaista lähes 70 prosenttia on naisia. Sillä on yli 60 miljoonaa asiakasta vuodessa, ja 2,2 miljardin euron liikevaihto. Sen lisäksi yhtiö työllistää lähes 10 000 ihmistä, myös useita suomalaisia.
Zalandon tuotekehittelytiimiä johtava Daniel Schneider vahvistaa, ette he haluavat laajentua entisestään etenkin mobiilimaailmassa. Sen sijaan yhtiö ei halaja Euroopan ulkopuolelle.
– Ensiksikin haluamme toimia mahdollisimman paikallisesti. Toistaiseksi Eurooppa on meidän tavoitteemme. Toiseksi laajentamisessa haasteena olisivat kielimuurit, erilaiset maksutavat, laki ja kulttuuri. Yhdysvalloissa yrityksen pyörittäminen näyttää helpolta, mutta se ei sitä ole. Euroopassa kuitenkin olemme tässä bisneksessä melko hyviä.
Vaikka yhtiöllä on vaikutusvaltaa ja mahtia, täysin ruusuinen sen tie ei kuitenkaan ole ollut kuluttajien näkökulmasta. Vuonna 2013 Suomen kuluttaja-asiamies puuttui verkkokauppajätin toimitus- ja rahanpalautusongelmiin sekä sopimusehtoihin, joita se piti harhaanjohtavina.
Schneiderin mukaan he aikovat parantaa asiakaskokemusta.
– Tietysti siinä on aina parantamisen varaa. Saksassa meillä on aina sadan päivän palauttamisoikeus. Tänä vuonna aiomme pistää lisää panoksia asiakastyytyväisyyden kehittämiseen. Mietimme, miten voisimme saada enemmän paikallisia varastoja ja siten toimia nopeammin.
JOHANNA JUUPALUOMA / LÄNNEN MEDIA