Kausirokotteita varaavien ihmisten puhelut ovat tukkineet pahasti Pohjanmaan hyvinvointialueen puhelinlinjat.
Pohjanmaalla kausirokotuksia pitäisi varata vain erityisen rokotusajanvarauspuhelimen kautta. Sen numero sekä influenssa- ja koronarokotteen saamisen kriteerit löytyvät hyvinvointialueen sivuilta.
Ihmiset ovat kuitenkin soittaneet digitaaliseen asiakaspalvelukeskukseen eli tavalliseen ajanvaraukseen sekä seniorilinjalle.
Rokotteiden ajanvaraus avattiin Pohjanmaalla 1. marraskuuta. Silloin tarjolle tuli influenssa- ja pneumokokkirokotteita sekä koronatehosteita.
Sen jälkeen yleinen asiakaspalvelukeskus meni tukkoon.
– Siinä oli alkukaaos. Linjoilla oli koko Pohjanmaalla alkuviikosta tuhansia, jotka eivät päässeet läpi. Se oli niin ruuhkautunutta. Vaasan linja meni tukkoon ja soittajille tuli ilmoitus, että numero ei ole enää käytössä, sanoo digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen osastonhoitaja Erja Lahti Pohjanmaan hyvinvointialueelta.
Kun puhelinlinjat menivät tukkoon, rokotusaikaa peruvat tai siirtävät eivät myöskään päässeet läpi.
Seniorilinja ruuhkautui, takaisinsoitossa satoja odottajia
Myös seniorilinja meni tukkoon.
Pohjalaisille on jaettu esitteitä, joissa mainostetaan maksuttomia kausirokotuksia.
Esitteen yhteydessä on erillinen mainos seniorilinjasta, jossa yli 65-vuotiaita kehotetaan soittamaan omaan suoraan puhelinnumeroon.
Mainos ei liittynyt rokotuksiin, mutta ihmiset arvelivat näin ja alkoivat soittaa seniorilinjalle varatakseen rokotusaikoja.
– Seniorilinjalla oli välillä tunnin jono ja 50 ihmistä jonossa, kertoo Lahti.
Seniorilinjalla puheluita ottaa vastaan 10 ihmistä. Ruuhkan vuoksi töihin kutsuttiin "äkkilähtijä". Pelkästään hän otti tiistaina vastaan 70 puhelua, jotka koskivat koronarokotusta. Hän kertoi soittajille, että numero on väärä ja kehotti soittamaan rokotusnumeroon.
Koko puhelusuma siirtyi eteenpäin niin, että tukkeutuneet linjat aiheuttivat Vaasassa ruuhkat lopulta takaisinsoittoon.
– Alkuviikosta Vaasassa oli 300 takaisinsoittoa odottamassa, mutta se on tasaantumassa, kertoo Lahti.
Henkilökuntaa jäi keskiviikkona ja torstaina ylitöihin illaksi purkamaan takaisinsoittojonoja.
Ihmisten halu rokottautua oli niin kova, että he tulivat kysymään rokotuksia myös Hietalahden sairaala- ja terveyskeskuskompleksin luukulle. Vaasaan laitettiin ainakin alkuviikosta yksi hoitaja istumaan aulaan ja jakamaan rokotusaikoja, kertoo Lahti.
Rokotus pitäisi varata vain yhdestä numerosta
Lahti korostaa, että kausirokotukset pitää varata rokotuspuhelimesta tai netistä.
– Kun soittaa digitaaliseen asiakaspalvelukeskukseen, niin soittaa väärään paikkaan. Rokotusta ei varata ajanvarauskeskuksesta missään kunnassa, vaan vain rokotuspuhelimesta, hän sanoo.
Lahti on huomannut, että jos rokotuspuhelimessa on jossain kunnassa välipäiviä, epätietoiset ihmiset soittavat heti asiakaspalvelukeskukseen. Silloin se menee tukkoon.
Ihmiset haluavat myöskin saada rokotuksen nopeasti. Hyvinvointialue ei saa kuitenkaan kaikkia rokotteita kerralla. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL jakaa rokotteita hyvinvointialueille vähitellen, jonka jälkeen ne välitetään maakunnan eri kuntiin.
– Avaamme aikoja pikkuhiljaa, jotta tiedämme, että ajoille on antaa rokoteannoksia.
Aikoja on avattu eri puolille Pohjanmaata tuhansia. Esimerkiksi Pietarsaareen on avattu 2 500 aikaa, samoin Mustasaareen.
– Olemme saaneet aika hyvin rokottajia iltarokotuksiin. Ihmiset tekevät ekstroja paremmalla palkalla ja olemme kutsuneet töihin eläkeläisiä, joilla on luvat kunnossa, Lahti sanoo.
Pohjanmaalla ei ole drop in -aikoja, vaan rokotteet annetaan vain ajanvarauksella. Lahti kertoo, että siksi linjat ruuhkautuvat ja toinen vaihtoehto olisivat pitkät jonot joukkorokotuksessa.
Osastonhoitaja Marlene Vägar Vaasan terveysasemalta kehottaa pankkitunnukset omistavia ihmisiä varaamaan rokotusajan netistä.
– Portaalissa on auki 6 000 aikaa eli ne voi varata puhelimella tai sähköisesti. Aikoja avataan lisää sitä mukaa kuin ne vähentyvät, hän kertoo Vaasan tilanteesta.
Koronarokotuksia ei yksityisiltä
Koronarokotuksia ei saa enää entiseen tapaan yksityisiltä lääkäriasemilta.
– Koronarokotukset ovat tällä hetkellä hyvinvointialueiden vastuulla, eikä koronarokotuksia saa Terveystalosta tällä hetkellä, kirjoittaa Terveystalo Oy:n viestintäjohtaja Anne Alarotu.
Terveysyhtiö Mehiläinen vahvistaa myös, että yksityiseen terveydenhuoltoon ei toimiteta koronarokotteita tällä hetkellä.
– Kun koronarokotetta tulee rokotemarkkinoille saataville muiden rokotteiden tapaan ostettavaksi, pystymme tarjoamaan myös sitä asiakkaillemme, kirjoittaa Mehiläisen liiketoimintajohtaja Johanna Asklöf.
Rokotuksia viikonloppuisin Hietalahdessa
Ensi viikonloppuna vaasalaisia aletaan rokottaa ensimmäistä kertaa keskussairaalan alueella H-talossa.
Kaikki neljä terveysasemaa ovat nyt muuttaneet H-taloon Vähääkyröä lukuun ottamatta.
– Kaikki lääkärit ja hoitajat ovat nyt H-talossa, joten pyrimme avaamaan rokotusaikoja myös arkipäiville. Enimmäkseen laitamme niitä kuitenkin viikonlopuiksi. Silloin voimme käyttää kaikkia huoneita, kun niissä ei ole muuta toimintaa, Vägar sanoo.
Koronarokotteista on tarjolla vain syystalven 2023 tehosteannosta, joka puree nykyiseen varianttiin.
– Olemme käyneet rokottamassa myös hoitokodeissa. Ensi viikolla on vielä pari hoitokotia jäljellä, Vägar sanoo.
