Kaikilla pankeilla on Suomessa sama ongelma: Kuinka päästä puheisiin asiakkaiden kanssa, jos he käyttävät vain verkkopankkia eivätkä käy juttelemassa tiskin takana?
Usein pankissa nähdään, että asiakkaalla on jokin tarve.
– Saatan huomata, että tilillä on liikaa rahaa, sanoo Handelsbankenin Vaasan-konttorin johtaja Frej Björses.
Tässä tapauksessa pankki ei suinkaan halua asiakkaiden rahoista eroon, vaan se haluaa auttaa rahoja poikimaan enemmän.
– Voimme suositella esimerkiksi rahastosäästämistä, Björses toteaa.
Toinen esimerkki on asiakkaan kohtaaminen. Raha-asioista halutaan entistä vähemmän puhua aulassa ja entistä enemmän henkilökohtaisesti.
– Eihän potilaankaan tarvitse aulassa selittää lääkärille oireitaan. Emme halua, että asiakas joutuu kaikkien kuullen puhumaan, kuinka paljon rahaa on tilillä, vertaa Handelsbankenin Suomen-johtaja Nina Arkilahti.
Keino on yhä enemmän se, että pankki itse soittaa asiakkaalle ja koettaa varata ajan yksityistä raha-asioista keskustelua varten.
JOONAS KUIKKA
